欧美雅电视购物背景：

在信息高度发达的今天，电视购物已成为一种新兴的购物形式，按照保守的估计，中国电视购物行业的市场容量可达800亿元人民币。从2003年开始，随着中国经济强劲增长势头，整个电视购物的市场正以每年超过20%的速度迅速增长，中国电视购物行业正处于蓬勃发展的关键时期。欧美雅也正好看准了这个发展机遇，适时推出了欧美雅电视购物平台。

欧美雅升级的迫切性：

电视购物的特点就是客户的广泛性，电话呼入的浪涌性。在欧美雅的电视购物业务不断提升，随着客户的大量增加，原有的电视购物呼叫中心规模已经不能满足，因此在原有的基础上要增加更多的坐席才能适应。欧美雅为了更好的为客户服务，呼叫中心的升级迫在眉睫。

欧美雅电视呼叫中心升级特点：

北京商路通信息技术有限公司作为欧美雅电视购物呼叫中心平台的提供商，早在为客户建设呼叫中心时就根据电视购物的特点和发展空间，就已经为用户提供了整套的升级扩容方案。

在本次升级中商路通信息技术有限公司为欧美雅电视购物呼叫中心（北京）扩展了原有呼叫中心系统的座席并对系统软件进行了优化，在“软硬兼施”的作用下，呼叫中心系统的性能有质的飞跃——坐席扩展到了1020个之多，商路通信息技术有限公司的升级以客户为本，充分考虑到客户的利益，为欧美雅电视购物呼叫中心（北京）此次升级制定了优良的方案，在不影响现有业务的情况下，对呼叫中心系统的设备进行增强，不但没有使现有的业务停止，还对系统软件进行了优化，商路通信息技术有限公司这种“一举两得”的方案为商路通公司的客户节约了服务成本，提高了市场竞争力同时也使欧美雅电视购物呼叫中心的客户受益——更好的产品及服务品质。

关于欧美雅：

欧美雅集团是集科工贸一体的跨行业、跨地区的国际化企业，创建于1995年。拥有近80家强势的电视媒体资源，创建了中国第一个网络视频购物网站及欧美雅电视购物频道，同时与国内乃至世界近30多个知名企业强强联盟，真正为消费者提供了一个全方位、立体化、方便快捷的购物平台，领跑二十一世纪美容美体界，产品质量与服务在国内外市场上享有盛誉。

关于商路通公司：

北京商路通信息技术有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中国呼叫中心中间件市场的领导者之一，专注于呼叫中心通用软件产品的自主研发和生产。