一、公司概要

百家餐餐饮连锁公司是目前深圳地区最大的，也是国内第一家倡导营养配餐的餐饮连锁机构。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社区营养配餐配送机构，公司面对的消费人群主要是社区白领。百家餐以“原来生活真的很简单”作为现代都市人的生活理念，以不走寻常路的餐饮方式，为现代都市白领提供个性化的营养餐饮服务。

二、需求及解决方案

百家餐是以服务为导向的企业，公司从成立之初起，高层就高度重视服务的质量。公司以客户为中心，先后以电信业务统一了对外通信形象。但是对于如何让员工发挥最大的积极性？如何让留住对老顾客，让新顾客有全新的服务感受？如何做好企业形象？公司始终没有找到适合的解决方案。

深海捷科技SA800系统为百家餐餐饮着力解决以下问题：

1、 如何提高顾客满意度？

2、 如何监测顾客流失率？

3、 如何提高整体服务质量？

深海捷为百家餐打造了最具针对性的方案，旨在打造营养配餐第一品牌：

1、 深海捷SA800系统提供了全面的IVR系统，公司针对不同业务系统设置不同语音导航，帮助客户在最短的时间内，最准备的找到其需求；

2、 深海捷SA800系统针对百家餐公司开发了客户满意度调查，如果客户对服务代表不满意，可以直接过电话按键来操作。另外，及时的报表系统，对客户的流失率得到最精确的监控；

3、 深海捷SA800系统整合了多种资源，达到了融合通信的目的。其中集成了短信、邮件、传真等现代通信功能。通过不同听方式，提高顾客满意度。

SA800呼叫中心系统架构图：

三、功能描述

1.呼叫中心功能，内置呼叫中心功能，彻底摆脱小公司形象。

2.企业同城市各分部、门店及异地各分支机构之间的直拨分机通讯，且通讯费为零;

3.呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话；

4.随身办公室，出差人员可随身携带办公室分机;

5.电话会议桥，无需见面也能开会，省却差旅劳顿与花费，更节省宝贵时间；

6.分机手机共振，既不会漏接任何重要电话，又保障隐私客户拨打分机号，分机和手机同时震铃；

7.内置语音信箱，无需额外添加，每个分机都享有语音信箱功能；

8.语音留言进邮件，语音留言电话通知，随时随地听取客户的声音；

9.通话详单记录（CDR），实时获取任何一个分机所打过的电话和通话时长，便于企业对公司通讯的管理；

10.外线路由可选，降低外线呼叫费用，外线可同时接入传统电话运营商的线路和VoIP运营商的线路，系统2.自动识别外拨号码并相应送到低价格外线路由；

11.来电路由选择，根据来电号码自动选择被叫分机，用于设置VIP专线，让您的客户体验到贵宾级待遇；

12.SA800提供电话控制台，可以看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态；也可以实现发起、转移、挂断某个呼叫的操作；

13.全程录音，所有电话都可以启用录音功能，便于处理客户投诉以及降低私人电话费用；

14.无纸传真，不用再奔波于传真机与电脑之间，无需再为收到垃圾传真而苦恼，您通过邮箱就可以接收传真；

15.电话来电去电弹屏，未接电话之前就完全了解对方情况；

16.普通电话、网络电话、软件电话、无线电话全支持，任何终端都有对应接入方式。

系统图如下：

四、施工及后继服务

百家餐公司从开始提出需求到最后的施工交割，由于是双方配合密切，只用了短短的两周时间。百家餐公司呼叫中心的成功运行，对深海捷SA800进入连锁餐饮行业积累了宝贵的经验。同样，百家餐公司运用了呼叫中心系统，不但得到了顾客的好评，同时在业界内也引发了积极的反响。

百家餐公司运用呼叫中心成功的解决了顾客服务的问题，提高了顾客满意度，使企业在日趋激烈的竞争环境中处于不败之地。