在中国，呼叫中心技术自20世纪90年代后半阶段被引进中国以来，经历了服务热线、板卡一体化、CTI集成、IPCC等四个阶段；伴随着我国下一代网络(NGN)商用进程得到不断推进，呼叫中心正进入下一代IP呼叫中心时代。
本世纪初发展的IPCC技术实际上被称为IP Based或IP Enable，而下一代IP呼叫中心（也有人称为NGCC）是以下一代网络（NGN）技术为基础而构建的呼叫中心系统，简单而言就是以SIP协议、软交换技术（以IP为基础的分组交换）为核心的纯IP呼叫系统（又称All IP技术）。
Voicesoft作为国内领先的IPCC技术提供厂商，在业界率先提出面向下一代网络（NGN）的呼叫中心理念，并推出了符合这一理念的ALL-IP呼叫中心产品—CommSuites IP呼叫中心平台。
• 语音服务器和网关：基于先进的SIP协议，新一代纯IP软交换设备，语音网关为新一代语音、传真、数据综合接入设备，共同完成交换、接入基本呼叫控制功能。
• 人工坐席：除提供IP数字话机外，还提供在PC上的软电话，通过声卡和耳麦接听电话，PC运行AgentBrowser坐席软件，处理系统业务应用功能，同时提供ActiveX控件同业务系统结合。
• 平台服务器：由OmniCTI（CTI中间件，通讯中间件，提供基本呼控制、ACD排队、智能路由等功能）、OpenIVR（自动语音应答系统）、VSLog录音服务器等子系统组成。
• 其他模块：数据库系统负责存储整个平台的系统数据和呼叫原始记录；统一消息、协同办公负责企业统一通信、及时消息、文档共享、语音/视频会议等服务。
CommSuites IP呼叫中心的优势特点：
u 一套布线、IP多业务承载；语音网与数据网的完美结合，在LAN/WAN上提供统一的、实时的话音、视频和数据通信，大大节省了布线、维护、移动成本；
u开放的NGN架构，全网采用SIP协议，保证整体方案技术的先进性，符合未来通信技术的发展方向，全网QoS能力保证；
uALL-IP技术和纯软件技术：
v所有模块采用IP技术，通过SIP协议进行分组数据交换，CTI中间件通过SIP协议和软交换设备进行通信；
v纯软件IP录音系统安装方便，成本低，便于维护；特别是对远程坐席的录音，可实现远程录音、集中数据管理，同时充分考虑了带宽的因素，最大程度上减少对数据网络性能的影响，提高系统性能；
v纯软IVR采用VOIP技术，无需语音卡，减少语音接入端口数，降低成本，减少维护量，部署简单，高集成度，一台普通PC服务器至少支持300端口；
u支持VoiceXML 2.0：充分利用VoiceXML开放技术，使用户定制自动语音业务功能更快、更加简单、更加方便，只要会HTML的人就可以编写自动语音业务应用；在系统外呼时可以自由定制语音通知内容和外呼语音菜单。
uWeb技术：CommSuites的IVR和坐席都采用浏览器架构，IVR的业务应用模块由VoiceXML页面实现和坐席的业务应用由HTML实现，都存放在Web服务器上，整体结构清晰，业务维护简单，可在线修改和增加呼叫中心的业务功能；使用多层分布式架构，使系统兼容性好，可跨平台，业务应用和系统平台模块相对独立，互相不受影响，系统扩展方便。
u采用软排队和智能呼叫路由技术，极大扩展了软交换平台的ACD功能，可以满足各种环境下的需求。
u系统开放：由于采用浏览器模式和VoiceXML技术，业务应用代码开放，用户可以任意增加和维护自己的自动语音应用功能和坐席业务功能；同后台业务系统接口不受平台的影响，只要Web技术能访问到的业务系统，CommSuites都能访问的到。
u系统高安全性和高可靠性设计保证系统的稳定性，支持运营商级大容量规模运营；
u标准服务器、高性能、低成本：硬件系统除网关、话机耳麦等专业硬件设备外，其他模块全部为纯软件模块，运行在标准PC服务器上，可以根据项目规模和未来规划目标选择不同级别的服务器，设备成本大为降低，同时可以保证系统平滑升级过渡，保护用户以前的投资。
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