中国人寿一直高度重视信息化工作，并将信息技术作为推动业务发展、优化服务质量，乃至提升企业核心竞争力的重要手段。总裁杨超多次强调：信息技术的定位和作用已经从“企业经营管理活动的重要技术支撑”上升为“企业经营管理的重要组成部分”，是利润增长的重要组成部分，集团上下要统一思想、转变观念，把信息技术提升到战略高度重新加以认识，将信息技术工作统筹纳入到中国人寿整体发展战略和具体工作当中去。

　　中国人寿经过多年的迅猛发展，已经成为目前中国最大的商业保险集团，总资产超过1万亿元，连续五年入选《财富》全球500强，2007年还首次入选“世界品牌500强”。伴随中国人寿的快速发展，中国人寿的信息化工作也走过了一条不平凡的发展之路,为公司进入世界500强提供了强有力的科技支撑。

　　信息化：提升

　　企业核心竞争力的重要手段

　　中国人寿一直高度重视信息化工作，并将信息技术作为推动业务发展、优化服务质量，乃至提升企业核心竞争力的重要手段。总裁杨超多次强调：信息技术的定位和作用已经从“企业经营管理活动的重要技术支撑”上升为“企业经营管理的重要组成部分”，是利润增长的重要组成部分，集团上下要统一思想、转变观念，把信息技术提升到战略高度重新加以认识，将信息技术工作统筹纳入到中国人寿整体发展战略和具体工作当中去。

　　为保障公司信息化工作统筹协调发展，中国人寿专门成立了信息化建设委员会，由杨超亲任主任，全面负责中国人寿信息化发展战略的制定、重大项目的决策以及中国人寿各成员单位信息化工作的统一协调。在公司领导班子的大力支持下，在信息化建设委员会的统一领导下，中国人寿的信息化工作持续稳步推进，取得了一系列重要成果。

　　制定集团化的IT发展战略

　　2005年，集团公司组织集团各成员单位，历时半年多共同制定了《中国人寿信息化建设“十一五”专项规划》。该《规划》的制定在中国人寿向集团化发展的关键时期具有极其重要的战略意义，其在全面分析国家、中国保监会及中国人寿等信息化工作内外部发展环境的基础上，紧紧围绕集团化发展对IT的新要求，以IT资源共享共建为主要突破口，对中国人寿未来信息化发展战略以及整体框架进行了总体设计和统筹规划。规划中明确提出了“构建国际一流的集团化IT体系”的宏伟目标，以及遵循“按管理、建设、运营三大功能整合”的集团化IT资源整合策略。

　　为实施集团化IT发展战略，使IT资源能在集团范围内获得科学配置和最有效的利用，中国人寿当前正大力推动集团内的IT资源共享共建工作，并已取得显著成绩。办公自动化、投资管理、财务及人力资源管理等系统的统一建设，网络、服务器、Callcenter等基础设施资源的充分共享，数据中心建设的快速推进，都标志着中国人寿的IT资源共享共建工作已经进入了快车道。下一步中国人寿还将在重大软件系统建设、IT基础设施建设、数据资源利用等方面开展更加深入的共享共建，充分发挥集团化经营的协同优势和规模优势。

　　服务于

　　业务高效灵活的信息系统

经过多年建设，支持中国人寿各类业务开展的IT应用体系已经建成，全面覆盖寿险及资产管理业务价值链，也基本覆盖了财产险、养老保险业务价值链。核心业务处理、营销服务支持、管理决策支持三个层面的应用系统不断完善，有效满足了业务开展和经营管理需要。

　　寿险业务方面, 以寿险核心业务处理系统CBPS8.0、短期意外及健康险系统、团体年金系统以及投连万能系统为主要组成的核心运营体系已经建成并稳定运行,以Call Center系统、电子商务平台、销售管理平台、短信平台为代表的销售、渠道和客服系统已初具规模，以财务系统、精算系统、数据支持平台、办公自动化系统、集团留存业务现金流分析系统等为基础的管理决策支持体系也已基本形成。

　　资产管理业务方面，自营业以来已经迅速建成了由交易管理系统、财务核算系统、投资研究系统、投资分析系统以及风险管理系统组成的投资管理应用体系，全面覆盖前台、中台、后台的投资管理业务；财产险业务和养老保险业务方面，也已完成了主要业务系统、财务系统等的开发，有效支撑了新业务的迅速拓展。

　　打造先进寿险核心业务系统

　　中国人寿一直致力于研究建设具有中国人寿特色的寿险核心业务处理系统，1997年在充分借鉴国外先进寿险核心业务系统建设经验，结合中国人寿业务实际的基础上，经过半年多的努力，于1997年12月推出了中国人寿寿险核心业务处理系统CBPS。该系统可以完成从承保、核保、保全直到理赔的寿险全业务流程处理，覆盖了寿险保单的全生命周期管理。

　该系统在设计上有两项重大的技术创新：一是设计出了高度灵活、参数化的寿险产品定义系统；二是创造性地设计并使用收付费子系统完成寿险业务、收付费以及财务三项作业之间的协作。CBPS系统的成功建设既满足了中国人寿在全国范围内迅速拓展业务的需要，推动了业务发展；同时帮助中国人寿梳理、规范了寿险实务流程，大大提高了业务管理水平和风险控制水平。

　　CBPS系统通过持续完善优化，目前已经形成了以寿险核心业务处理系统CBPS8.0、团体年金系统、投连万能系统、健康险系统为主要组成的核心运营体系，可稳定支持一线各类寿险业务管理和发展的需要。

　　95519数字化的服务品牌

　　中国人寿电话呼叫中心95519，作为向客户提供全面便捷服务的重要手段，一直是信息化建设的一项重点工作。2003年至2005年该呼叫中心连续三年荣获“中国最佳呼叫中心奖”。目前中国人寿电话呼叫中心由全国集中的管理配置中心、省呼叫运营中心以及部分地市服务接入网关和本地座席组成。经过多年的建设和不断完善，中国人寿电话呼叫中心已经可以为中国人寿的广大客户提供“4A”级服务。目前，95519除可以为全国范围的寿险客户提供服务外，还可为财产险客户提供服务，未来还将为养老保险、资产管理等客户服务，成为中国人寿的统一电话服务中心。（上）

　　相关链接：

　　2006年中国人寿获选中国企业联合会和国家信息产业部信息化推进司联合评出的2006年度“全国企业信息化建设典型示范单位”。

　　2007年度“中国企业信息化500强”评选中，中国人寿下属企业中国人寿保险股份有限公司居第11位，位于中国所有保险企业之首，这是中国人寿第四次入选中国企业信息化500强。

　　2007年凭借在信息安全工作上取得的突出成绩，中国人寿保险股份有限公司还荣获了2007年度中国信息安全保障突出贡献奖。