毛熠星：大家上午好，我相信大家可能都有见到我在很多地方一直在讲UC，我也希望大家每一次谈到UC，希望多给大家一些新的东西，一些新的理念。今天还是讲统一通信，或者讲企业通信，但是可能会稍微改变一下我们的说法，其实我们都会谈协作这个观念，在讲这个观点之前，想放一段小的视频，今天为什么我们要谈协作，到底这个市场上发生了一些什么样的变化，别人在做什么样的事情，我们为什么要关注这个行业，我想请大家看一段小的视频。


　　刚才这个简短的视频，罗列了很多的数据，大家可以看到，今天在整个通信这个市场上，其实发生了很多新的变化，到底这些企业怎么来看新的技术，到底新的技术对企业业务流程或者业务价值有多大的影响，很多人会关注这个市场的变化，我们看到市场上有新的技术，新的解决方案出现，思科从两个维度关注技术上的转变，一个维度就是这些新的方案和技术对客户有多重要，对客户的业务影响有多大。另外一个，对于新的技术或新的解决方案来讲，客户能在多快的时间里面接受，然后去采用。思科从这两个维度关注新技术的发展。大家从图像上，最右上角对客户的影响是最大的，非常凑巧，刚才跟Frost&Sullivan的CEO谈到的几个观点很接近，第一个我们讲到跨公司之间的协作，另外WEB 2.0，包括绿色环保，包括全球化，这几个大家看到是企业最关注的。从这几个观点我们看到，今天我们理解，市场有这样一些变化，市场关注这样一些热点话题，我们怎么关注这个，我们从整个公司也好，包括每个人的生活中也好，不同人对这个观点是完全不一样的。我们从企业员工角度看这个问题，员工是企业内部真正做执行层面的人，可能对整个公司的策略，或者对公司的影响力没有那么大，但是每个员工关心的是什么东西，我的工作环境的，我的工作空间，怎么样让我工作得更快，更方便，更灵活，这个我相信是每个员工关心的东西，刚才移动的沈总也提到，我们很多员工，我们在推协同，他如何接受你的方案，他对你推的方案是不是能很快地使用，这是一个很大的挑战，但是我们回过头看这个问题，今天我们的员工是怎么样的员工，很多可能是80后，是年轻人，他们每天在用什么东西，他们可能用IPHONE，用Google，用这些新的技术，与其说我们改变他的使用习惯，是不是我们考虑怎么样把他现有的使用习惯，纳入到我公司通信的平台，或者通信的架构上去，更好地发挥他工作的潜能，或者工作的积极性。

　　对于我们很多员工来讲，他们会提出很多需求，我为什么不能在家里工作，我为什么不能在公司里用麦克，他们有很多这样的需求。在思科，以前的平台都是IBM的笔记本电脑，都是Windows的操作系统，目前思科有17%的员工用麦克，用了麦克以后，觉得非常好，工作效率提高很多，但是IT不好用，因为很多东西不兼容的，当你看到17%的员工用麦克的时候，你要看到，为什么不能正确把他的使用需求引入到IT规划里面去。一个新员工两三年的笔记本轮换周期，他可以选择Windows，可以选择麦克，我们把麦克融入到这样的环境当中去。

　　我们再看合作伙伴，今天我们看到合作伙伴有很多的定义，有可能是说产业链上的合作伙伴，可能是客户，甲方乙方，也有可能是厂商、供应商，但是无论哪一种合作伙伴，今天我们看到，合作伙伴的关系远远比以往更紧密，因为这个市场的变化实在太快，我们需要在很短时间里面快速做出反应，而且希望把我的想法在最快的时间里面，最准确无误交给合作伙伴做，这里面一个相应速度，一个信息不会有偏差，所以我们和合作伙伴的关系越来越紧密，合作伙伴会提出很多需求，以前我跟厂商，或者供应商、分销商是两套独立的系统，独立的东西，相互之间无法访问，很多时候信息的共享往往需要花费很多周折，这影响到整个沟通的时间和效率，所以今天很多合作伙伴说，能不能有一个平台或者一个系统，在安全的范围之内，合作伙伴之间能够尽快沟通，共享很多信息，我们看到像思科，我们有很多的合作伙伴，有很多的会，你经常需要沟通，今天思科也在做一些新的规划，把整个架构纳入到思科的系统里面去。大家知道市场上有一个网生的会议系统，以前思科是在公司内部使用的，我们在区域总部和总部之间沟通。我们发现一些大的合作伙伴，比如IBM，他也用网生，也在企业内部用，今天因为合作伙伴之间的合作越来越紧密，所以我们寻求新的解决方案，把我们的系统跟他们的系统做一定程度上的沟通。所以我们看到合作伙伴也对这种跨公司的协作提出了很多新的要求。

　　第三个部分当然是客户，客户永远是最重要的，我们以客户为导向，客户也在变，今天任何一个人在这个环境里面不是封闭的，每个人在生活中接触很多新的事物，客户每天也在看很多东西，客户也想，这些新的技术，到底怎么帮助我的业务发展，新的技术如何帮助我的服务供应商或者厂商在最快时间里面提供最好的服务，客户一直想这个问题。那么他也需要一个很好的沟通平台。从企业的领导者，我们讲CEO，他考虑的问题不是具体执行层面的问题，我们看IT的架构，以前通信架构，第一个保持通信畅通，第二个TDI转向IT了，我们如何帮助公司节省更多的产品，很多CRO考虑这方面的问题，现在很多成功的企业，或者成功的商业模式是由IT来驱动，或者由技术驱动的，包括很多新兴的公司，我们看到很多CEO在想，IT除了帮助我保障通信，降低通信成本之外，是不是IT的解决方案帮助我做转型，我能不能获取一些新的价值，或者完全转变我以前的业务模式，这可能是你跟客户的沟通方式，你跟合作伙伴的沟通方式。所以我们看到，今天为什么将协作放在这么主要的位置，是因为整个产业不同的人，会从自己的角度出发看这个问题，所以形成了这样一个考虑的热点。

　　但是很少有企业，能够同时满足这四方面不同人的需求，因为很难，为什么很难呢？因为我们可以看到，从企业内部讲，目前的IT架构是为企业所设置的，其实很多时候是封闭在一个企业的内部软件里面的，企业的CRO考虑这个架构怎么样是安全的，是可控的，在我的控制范围之内解决我企业的问题。反过来当你从员工，或从别人的角度看，他不是这样考虑的，很多时候你从安全性考虑，还是从可控讲，完全跟IT的管理是背道而驰的，但是这些新的技术为什么有这么多人使用，因为它真的很好用，而且使用感觉特别好，员工的满意度也提高，所以往往像我刚才讲，员工有员工的使用方式，企业有企业的想法，这两个方面往往会导致我们企业处于一个左右为难的境地，回到刚才沈总提的，我们的IT想推我的平台，但是使用者不接受。所以今天的CRO会处在中间的范围，很为难处理这样的问题。

　　从思科的角度，思科推的协作战略，我们希望通过我们的技术手段也好，一些管理理念也好，一些其他的解决方案也好，能够把这两边的东西做一个连接，弥补中间的缺失。大家可以看到，以前思科在企业级的统一部署，技术是相当领先的。我们讲从消费者这个角度讲，很多行业是新的，大家没有看到特别强的提供解决方案的供应商，如果大家关注思科前段时间两个比较大的举动，大家可能从中间发觉出一些思科的策略，思科在之前一共做过三次很关键的收购。通过这三次比较大的收购，大家可以看到，思科完全希望在这个领域有所突破，我们除了在企业内部提供给客户一个完整的企业级的统一通信的平台之外，我们更希望通过在线服务，为很多的用户提供这样的工具，所以希望把我们的技术，把最好的技术融合在一起，给大家创造出一个新的沟通的天地。

　　另外我们谈协作，其实大家知道，协作本身不是一个技术名词，它完全跟技术没有关系，也不是一个产品的名字，是一种理念，是一种沟通的方式，其实在这边，我想给大家举一个比较有趣的例子，帮助大家理解协作怎么体现出来。前段时间我们参加一个培训，一共是15个人，中间做了一个小游戏，15个人分成三组，每个组5个人，然后中间放一堆乐高的积木，老师有什么要求，就是说每个team，要用乐高的积木搭一个模型出来，这些积木放在中间大家拿，有什么特别的要求，在开始之前，老师会给15个人每个人一张小纸条，上面写着特殊的要求，比如你这组的积木要搭成什么样子，所有人不许讲话，也不能把枝条给你team的人看，然后老师说开始，大家搭了，一开始不能沟通，大家觉得很难做这个事情，因为一个team5个人，你要搭一个模型出来，每个人的要求不一样，有的说要搭7层，每层不能重复，有两个颜色，乐高有大块小块的，大家不能沟通，只能琢磨，这个人搭了一个东西出来，那个人觉得不行，我要自己搭，很长一段时间大家搭不出来，老师放宽策略，说你们不能讲话，可以把手中的小纸条进行交换，这时候整个team的人坐在一起，看到原来你要满足这个要求，我要满足那个要求，就把相关的资源合在一起，为这个team合作。下面又有另外一个问题，发现我积木不够，被别人拿走了，我要去拿回来，如果不能说话，很难表达出来，这时候放宽策略，大家可以说话了，这时候我们team的人跑到其他人那里抢资源区了，现场每个人在谈交易，我给你黄的积木，你给我两块红的积木，每个人在交易，变成事情做不下去了，因为每个人有自己的观念，这时候变成跨组的协同，游戏结束了，大家的任务没有完成，大家说放弃自己的利益，一组一组单独做，第一组做完了第二组再做。从这个游戏可以看到协作的重要性，一开始是在team之间的，后来是组与组之间的协作，协同工作很难用语言沟通的时候，你的沟通会发生问题。我们今天讲协作，有很多人有误解，认为是技术驱动，是产品驱动，其实这是完全错误的，因为当你没有产品，没有技术的时候，你一定需要协同，这是一个文化协同，在企业内部通过文童协同这个战略的推广，另外是流程，流程帮助你执行所有的战略。在我刚才讲的小故事里面的，大家坐下来，把所有的卡片列出来，看怎么做，或者大家达成共识，先把某一个组做出来，再做另一个组。当我有一个好的策略，产生一系列的业务流程之后，我看哪种帮助我加快沟通的效果，最后才是一个技术，才是一个平台。比如刚才那个游戏，我有一个电脑系统，我把所有的要求输进去，这时候你的效率会大大提升，今天我们是反过来的，这也是讲协作是业务的平台，也是以企业的业务为驱动的。

　　没有技术也是不行的，你的技术很难推广到市场上去，所以整个技术平常跟方案很重要，今天我们讲协作，有一点完全离不开的，就是网络，我们从技术层面讲，没有一个开放的网络平台，你很难以讲协作，我们讲无论是员工与员工的协作，还是我们与合作伙伴的协作，今天你谈到技术层面，没有大的网络在上面，你没法谈协作。我们今天讲网络是很重要的协作的平台，今天的网络跟以前的网络完全是不一样的，大家可能以前看网络，路由器、交换器上很多数据在传，然后回到数据端做处理，今天的网络不同于以前的网络，今天的网络有很多的服务和功能，有数据中心，有移动的功能，有安全性，有策略的管理，所有这些东西存在于网络这个层面，我们使用网络可能没有感觉。所有这些公共服务，通用性的服务不是在PC端处理，完全在网络。员工在家里办公，或者在外面办公，需要网络提供访问的权限，包括移动办公，今天我们谈到公司与公司之间跨公司的协作，一定会牵涉到安全性和策略管理，什么时候这两个公司做沟通，然后沟通到什么程度，当你用协作满足不同的需求的时候，网络上的服务会提供相应的支撑。这是一个共用的服务，在共用服务之上，会有一些个性化、企业自己需要的功能。我们可以看到，像IP电话也好，联络中心也好，音频会议室也好，是我们企业部署UC或者协作平台一个根本的东西。

　　视频也越来越重要，我们看到视频，为什么思科也会推一些视频的东西，一开始大家觉得网真是给你一个很好的体验，是真人大小的，是没有延迟的，一按键就会出来，是一个用户体验，当你反过头来想，当你用户体验得到很大的提升的时候，你会愿意使用它，因为这个沟通方式跟你平常跟人的沟通方式是完全一样的，你愿意使用它，当你更多愿意使用这种技术的时候，你会发现投资回报非常大。举个例子，你用传统的视频会议，投入很大，如果你用网真，思科的网真使用率很大，它的投资回报率会得到提升。另外，人与人沟通，肢体语言很重要，能传达很多的信息，这是为什么讲，今天视频也是一个很重要的网络协作平台的很重要的组成部分。

　　第三部分就是web 2.0的应用，企业的应用和消费者的应用怎么结合在一起，消费者的应用很多是基于网络的，我们一些应用程序的开发套件，都是基于用户这个市场来做的。

　　所以我们可以看到，虽然我们有这么多的方案，但是从企业角度来讲，不同的企业对于这种方案的要求完全是不一样的，今天我们讲企业的应用和托管的服务是不一样的，有些企业根据规模，根据成长周期，对于企业同心合协作的要求是完全不一样的，有的大企业要用统一通信平台，有些企业说我刚开始长大，我现在不希望养很多专业的人维护通信平台，但是我企业一定会长得很大，所以我希望从一开始的时候，自己拥有硬件设备，但是我希望有专业的人帮我维护，所以他们倾向使用托管型的解决方案做。还有一些企业说，我完全在Internet上的公司，我没有任何的实体，就在淘宝上开几个店，我不需要很多硬件，但是我需要在网络平台上提供我和供应商、客户的交互的工具，所以我不要任何的东西。不同的企业，甚至在企业的不同发展阶段，要求是不一样的。

　　思科大家看到，从目前来讲，从业界来讲，能够从这两方面满足客户的要求，你需要CPE的模式，我们有CPE的模式，你需要什么我们可以给你什么，我们可以给客户更多的选择性。

　　刚才很多嘉宾提到，我原先投入很多的设备，我不希望这些设备被浪费，需要继续使用下去，我还需要新的东西进来，感受新的协作给我带来的好处。思科在统一通信或者协作平台上所有产品的设计思路上有一个点，我们希望为现有企业里面不同的设备，不论是传统的PBX，还是传统的商业视频，还是应用，我们希望跟它们做一个集成，而且不是简单的集成，思科希望在保证原有设备最大效率使用的情况下，我还能把统一通信的应用适用到你原来的设备，不是简单集成，而是利用统一平台帮助你提高业务效率。

　　也有人说，你们讲了很多统一通信，讲了很多协同工作，到底现在有谁用了这些东西呢？到底我们看到有多少的客户，无论是大规模，还是小规模的客户，他们每天使用这些东西，到底情况怎么样？这一点也是思科很自豪的一点，思科虽然是产品供应商和服务供应商，但是思科在协同工作领域本身就是一个使用者，思科全球6万多员工，我们使用思科在外面卖的统一通信工具，我相信在业界，我看到是唯一一个供应商在内部部署统一通信方案的厂商，所以我们跟用户的需求不是脱节的，因为我们就是用户。我也想借这个机会给大家分享一下思科内部用哪些东西，为什么这些东西跟我的业务是有关系的，为什么这些业务跟我刚才讲的企业的文化、内部的流程是联系在一起的。

　　我只想讲四个点。第一个，思科内部员工都在用一个工具，一个个人通信的助理，大家可以看到，在上面所有的员工目录，包括我的语音留言，包括我的未接电话，全部在这个工具上提供，同时把员工的目录也集成在一起，所有的员工可以使用这个工具。如果你要跟员工开视频会议，直接点击就可以开视频会议。呼叫是最基本的功能，同时这个工具有一个软电话，可以对桌面电话进行控制。还有播放语音留言，如果一个电话进来，我的用户有更多的选择，我可以直接转到语音信箱，也可以直接接，这个工具是思科每个员工每天都在使用的工具，所以这个工具其实帮助我们很好地提升工作效率。以前我们查员工目录，需要上一个网站查这个目录，查完以后还要想办法加入到我的通讯录里面，这里面还提供了即时通信的功能，所有功能在一个工具里面。

　　第二个网真，思科一直大力推广网真的使用，不光在中国，还在全球，在全球我们有50多个客户，400多套系统。思科不断推网真，我相信思科是网真最大的用户，思科在全球一共有284间网真会议室，针对思科公司规模不同，我们有不同的网真的系统，大家可以看到，我们网真会议数量16万多次，平均每周网真会议3000多次。平均使用率超过了49%。我们怎么来衡量这个视频会议的使用率。当一个视频会议一天使用的时间超过了10个小时，我们就基本算使用率达到70%到80%，一天如果使用10个小时的时候，思科平均使用率达到了49%，就是平均每天使用5个多小时，大家想一下，平均每天工作时间是8个小时，而有5个多小时使用网真，它不但是一个很好的沟通的工具，同时对我们的环保，对整个环境也是做出了很大的贡献，所以思科是一个倡导者，也是最大的使用者。

　　第三个，虚拟办公，这是我房间的照片，思科在IT service上有一个服务，员工想在家里办公，可以申请一套设备，这个服务推广了很多年，有很多同志在用，特别是售后服务的部门，因为他们需要提供24小时的服务，但是不一定要24小时坐在办公室里面。去年到今年，思科很多人申请这个服务，第一方面，奥运会大家上班不方便，每个人在家里使用。第二个，停车费越来越贵，然后大家也不愿意开车。还有第三个，全球对中国越来越重视，全球来了很多人，带来很多问题，第一中国和美国的开会越来越频繁，这个有时差的问题，要么你早上7、8点赶到公司去开会，要么晚上开会，大家愿意申请这个设备放在家里。思科是移动办公，没有固定座位，大家每天到公司招不到座位，公司鼓励大家不要来公司，在家里办公，因为有这么多需求，导致虚拟办公的需求越来越多。这三个设备有人比较熟悉，上海电信的IPTV，这个是ADSL宽带，思科提供的就是一个小路由器，带无线的，思科员工如果申请这样一个设备，公司还发一个IP话机，当你有这套设备在家里，办公环境和在公司一样的，有两个无线，公司内部的无线和你家里使用的无线，在这个设备后面，一共有四个端口，两个端口连Internet，两个端口连公司内部网的，可以保证没有任何冲突。大家可以看到，思科提供了这样一个虚拟办公的设备，帮助我们的员工随时随地按照我们所期望的方式跟公司保持联系，所有的电话号码不变，所有的使用方式不变，你在家里跟你在公司没有任何区别，所以我们可以随时随地保持沟通。

　　最后一个，思科的WEBEX，是思科最新的软件，它有一个space，大家可以在里面实现各种各样的沟通，大家可以做团队讨论，做相关的交互。另外在这个上面提供日历的功能，提供文件共享，以前大家有一个共享目录，你上去找共享目录，今天这个文件共享的功能，全在这个客户端里面，你打开相关的space，可能是一个项目的空间，可能是一个部门的空间，你打开以后，所有相关的文件共享可以找到。另外它是一个开放的平台，有很多工具，你可以嵌在里面，提供多元化的服务，比如说现在ERP的产品都融合到这个工具里面去。还有一个公告版，在上面大家可以公布相应的信息，这些东西也是我们每天在使用的。另外刚才看到的是基于Windows平台的客户端，也有人说，我希望就是一个纯浏览器的方式，我们也提供一个纯浏览器的方式，这个界面使用方式跟前面是完全一样的，所以我们也给客户越来越多自主的选择权，你可以用不同的方式。今天我们项目的讨论、资料的共享都是通过这个来做的。

　　这四个方面，我们可以肯定，思科本身怎么样使用这些东西，然后把这些应用跟我的管理流程，跟我的业务流程结合在一起，导致大家很容易接受，很容易使用，所以从这张图大家可以看到思科协作2.0的架构，底层是网络，有不同的设备，有不同的模式，再上面是我们的客户端，这个客户端不关心下面的功能是企业内部的功能，还是基于网络的功能，用户体验是一致的，通过智能的控制，把你使用的服务，一些从Internet上过来，一些从企业内部的架构过来，形成这样的模式。

　　我们也给客户讲，你看到这个东西，也看到了我们应怎么样使用，但是你怎么样做，有的企业说没有问题，我一步到位，直接做，这些往往是新型的企业，或者规模不大的企业，因为对它来讲，整个切换的成本很低，但是他看到带给他的商业价值，所以他可以一步到位。但是对于更多大型的企业，船大很难掉头，我们建议大家有一个分步走的过程，先做一个迁移，把传统的设备进行迁移。把UC延伸到使用环境，使用者觉得能形成一个新的模型，把UC变成一个竞争优势，在前面三个阶段是我自己内部的，到第四个阶段，我希望把合作伙伴融入到我大的UC平台中去，加强与合作伙伴的沟通。最后一个阶段，UC无界，客户、合作伙伴、员工、企业内部、企业外部，大家都是在一个大的平台上实现交互，无缝的交互，就像web 2.0的网站做的事情，大家看到，很多的服务在Internet上做，所以我们也会畅想有这样一个时间段，但是不同的企业根据自己的时间、规模、投资成本，可能会处于不同的阶段去实现。从思科或者从厂商角度讲，我们也希望帮助我们的客户加速转换的过程，所以有一点很重要，就是我们讲租赁，今天经济形势也不好，大家IT的成本也收缩得很厉害，但是这往往又是一个最好的时间，当市场经济形势很好的时候，你要做转型，你要掉头，你的机会成本很高，一旦你的转型出问题的话，你在竞争优势上就会被别人拉下一大截，经济形势不好，你再怎么做转型，经济成本低很多，这个时候大家看我因此做什么事情，我能否为今后的3到5年，经济形势好的时候，建立一个很好的平台，我的优势就能发挥出来，今天是最坏的时间，其实也是最好的时间。从思科角度讲，我们有帮助客户做转型的方式，就是租赁客户，不用客户一次性投很多钱，特别是针对统一通信，我们有很多服务，客户在前面部署的时候不收任何的费用，前面统一通信部署120天里面，客户不用付任何钱，当你120天部署好以后，才开始进行支付，前面我们可以帮你把统一通信平台搭好，后面租赁，可能按月、按年支付，有很多灵活的方式，所以我们也希望，通过这一点，帮助大家加速企业转型。

　　今天时间比较有限，先给大家介绍这些，我相信大家有机会的话，我们可以有更多的交流，谢谢大家。

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