一、 系统背景

　　随着时代发展，青少年法律与心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。为切实服务青少年的健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，2004年8月，信息产业部核配“12355”作为全国统一的青少年维权与心理咨询公益服务专用号码。2006年10月，在共青团高平市委、高平市预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室及社会各界的大力支持下，高平市12355青少年维权服务热线依托山西荣生律师事务所正式开通进行试运行。

二、 系统简介

　　12355热线的建设和开通，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新和探索。热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪我市青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长；12355热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的资深社会执业律师，为青少年提供免费的公益咨询服务。开发出了这套专业的“12355”青少年服务台系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、FAX传真服务器、Recording电话录音、群发功能等充分融于一体，同时还根据青少年问题的特点，专门开发出12355咨询受理系统，操作简单方便，易于统计、记录、管理。是目前最为专业的12355青少年咨询服务系统。

三、 系统功能

• 功能强大的多层次语音导航（IVR）
  
• 基于IP的远程座席(VOIP)功能
  
• 服务队列多种响铃策略和灵活的加入退出服务队列（CAD）
  
• 方便的时时录音功能
  
• 专业的咨询受理单方便处理流程

多种受理方式：

　　集多种强大功能于一身的Just Call Center系统，还提供了自动接收传真、语音留言等方式进行咨询，对于直接来访咨询和其他途径来咨询者志愿者可直接调用此单进行登记。一起存在系统数据库中。

　　详尽的受理单统计，电话报表功能

　　座席多种方便、实用的功能