1.1.中小企业呼叫中心方案

针对中小企业呼叫中心项目的建设特点：简单易用、性价比高、建设周期短等，simperfect推荐采用CC水晶呼来构建中小企业的呼叫中心项目，通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整的解决方案。

CC水晶呼单独组网

CC水晶呼单独组网示意图

CC水晶呼单独组网，对外接运营商的电话线，对内接分机线，组网说明如下：

•CrysCall Server：CrystalCall水晶呼的核心设备，完成电话呼叫控制、呼叫排队、座席弹屏等一系列功能。

•客户代表组：受理客户电话的服务人员，包括接待前台、销售人员、售后服务人员等等，客户代表组通过电话和对应电脑的同步弹屏，完成客户人工服务的受理。

产品接口说明如下：

1.外线模块接口：即与电信外线连接的接口

2.内线模块接口：即与内部分机电话连接的接口，并可以为分机分配内部分机号码

3.RJ-45标准网络接口：局域网接口，用于系统组网，与坐席的电脑组成内部局域网

4.短信SIM卡接口：将购买的SIM卡插入其中，完成短信的收发

5.USB接口：与专用备份U盘连接，对所有系统和业务数据进行定时备份

与办公PBX融合组网

CC水晶呼与办公PBX融合组网示意图

CC水晶呼支持与办公PBX语音交换机融合组网，办公PBX完成办公语音交换的功能，CC水晶呼完成客户服务的受理，组网说明如下：

•CC水晶呼与办公PBX之间的连接线可以是E1中继线或普通模拟线；

•把需要频繁与客户联系的分机接入CC水晶呼的内线，作为客户代表组的服务座席；

•客户代表组的服务座席与原有的办公组之间的分机电话可以任意相互拨打。

1.2.中大型呼叫中心方案

针对中大型呼叫中心项目的建设需求：支持大话务量呼叫、平台灵活可靠性，可根据业务进行灵活定制等特点，simperfect推荐采用BasicCall呼叫中心中间件来构建中大型的呼叫中心项目，可根据项目需求灵活选择硬件交换机、IVR和录音的组网方案。

BasicCall提供呼叫中心平台各种基础功能，包括CTI、ACD、IVR、录音、统计、运营管理等模块，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。

系统设备组成说明：

•CTI交换机：作为全网的语音呼叫接入控制设备，提供全网呼叫处理和信令接续，共同完成系统话务的接续、控制等；并提供相应的线路与 PSTN、IVR服务器和座席连接。BasicCall支持avaya、阿尔卡特等主流交换机。

•CTI/ACD服务器：是呼叫中心平台的核心，不仅通过CTI Link控制交换机话路接续，而且还兼顾系统其他设备的管理监控等功能。

•IVR/IFR服务器：实现系统的语音引导和自动信息服务等功能，为客户提供自动语音导航、自动语音查询、按键选择等功能。同时实现智能传真的接收发送功能。

•数据库服务器：负责业务数据、系统数据（包括话单、历史记录等）、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。业务少时可与CTI服务器共用一台机器。

1.3.办公与呼叫中心混用应用方案

现在的呼叫中心建设更多是在企业中的应用，对于企业来说，很少有单纯性的座席，更多是企业办公和呼叫中心混合的应用，这种应用一方面能够最大化利用交换机，节省硬件投资；另一方面让各部分人员沟通更便利，提高人员协同工作效率。针对这种情况，BasicCall推出办公和交换机混合应用方案：