新浪科技讯 3月31日消息，呼叫中心从诞生的那一刻开始，就不断被需求和技术这二大因素所趋动，朝着“适应演化”的方向前进。从最早期的电话通信技术到计算器电话集成技术，企业的呼叫中心呼应着市场需求，朝向更大、更多、更复杂的目标前进，尤如一场华丽的巴罗克艺术竞赛，形成呼叫中心发展的一个巅峰期。但，市场的走向不可能永远一成不变，在20世纪的尾声，因为互联网和VoIP技术的兴起，呼叫中心的适应演化又有了新的方向─IPCC(IP Contact Center)。

　　这股趋势在中国尤其明显，随着中国经济的迅速腾飞，呼叫中心在中国的应用已经日趋成熟，服务于广大客户的呼叫中心已经被金融，电信，政府等行业广泛运用，也成为维系客户关系以及提供服务的重要纽带。与此同时，越来越多的中小型企业在新经济时代下茁壮成长，拥有这些为数众多且实力坚强的新经济个体，21世纪的中国无疑的是呼叫中心适应演化最好的发展场所。

　　有别于传统型呼叫中心更大、更贵、更繁复的运作型态，IP型的呼叫中心预告的是一个更小、更省、更经济的时代，这个时代标示着以下几个特点：

　　1. 有限的投资

　　2. 灵活而具扩展性的系统应用

　　3. 动态的坐席配置

　　4. 远程的客户服务支持

　　简而言之，就是“小而美”及“精而简”，围绕着个概念，亿迅EZ-IPCC应运而生。IP技术的发展本是为了响应众多中小型企业对于“低投资”、“高回报”的期盼，在概念上它历经了市场10年左右的浸润，亿迅的研发团队拾弃了早期为顺应IP发展而急就章推出产品的时机，在市场需求的轮廓日益清晰及IP技术愈发成熟的当下，推出了针对中小型呼叫中心的特点并完整发挥IP优势的客呼中心一体化解决方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能。同时EZ-IPCC还破除了传统型呼叫中心的几个迷思：

　　不是只有大企业才能建置呼叫中心

　　传统交换机+IVR+FAX的成本过高，EZ-IPCC使用IP Phone取代传统话机，在网络的建置方面，借由VoIP 数据和语音共享统一网络，节省了布线的成本，而且同时支持多点分公司的部署并降低通话费用。如此一来，区域型的中小企业也可以轻易跨出门坎，建置自己的小型服务网。

　　不是只有技术专家才懂得安装及管理

　　EZ-IPCC提供简易的安装及管理模式，经由系统提供灵巧的安装配置引导并采用Plug-and-play 的设计理念，使用Web GUI提供远程方式的管理界面；同时具备自动化的系统监控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技术架构的管理人员，也可以很快进入状况。

　　不是只有具规模的座数席才能拥有强大的客服管理平台

　　EZ-IPCC强调小而美、精而简，不因为座席数的多少而忽略呼叫中心的核心业务，系统内建有所有基本的客服功能，像是工单系统、外呼营销、问卷调查等等并结合呼叫中心最常用的业务应用程序，提供话务及坐席的监控和日常报表。

　　不是一但建构了传统型的呼叫中心，就不易转换及扩容

　　对于己经拥有呼叫中心的企业而言，最大的难题是己经投资的交换机和网络设备，会不会因为转换为IP模式而无端浪费!事实上，EZ-IPCC可以搭建在既有的办公环境上，相辅相成。由于EZ-IPCC使用的是最先进的J2EE和SOA技术架构，因应未来企业业务的扩充及市场的变化,它可以与其它业务应用、数据库、知识库、工作流引擎、报表系统等形成迅速而无缝隙的系统集成。面对诡谲多变的经济环境，企业的灵活性和变通度已经成为致胜的决定因素。

　　亿迅产品管理以及合作策略执行副总裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是为成长型企业度身定制全功能、多媒体、IP化的优秀解决方案。我们采用的呼叫中心领域世界级产品为核心，保证了系统的稳定性与可靠性，亿迅自主开发的新一代客户交互管理(Customer Interactions Management)系统EZactor产品系列，这三大模块，共同构成了适应各个行业企业在客户服务、电话销售以及市场活动等方面的业务需求，不仅可大大提高员工工作效率，而且能够为企业带来基于先进的服务营销理念的“最佳实践”，并且让更多的企业享受优惠的一体化解决方案。”亿迅总裁李冰影女士更进一步表示“亿迅服务于大型联络中心的成功经验，我们有理由相信在未来EZ-IPCC能成为更多的企业的营销新利器，展现无与伦比的竞争力。”

　　EZ-IPCC是亿迅将过去10年各个大型呼叫中心建置经验内化后，将客户对于一个“好用”的客呼中心的概念集成，转化为实际使用面，所开发出的一个全套呼叫中心解决方案，它既有交换机型呼叫中心的稳定性和强大的电话交换功能，又有板卡型呼叫中心设计灵活和低成本的好处，具备有低成本，易操作，多性能，高拓展的优势，并呼应了未来10年呼叫中心适应演化的新方向。IP時代的来临宣示了呼叫中心巴罗克时代的结束，也预告了一个极简时代的来临，它诉求简单但内涵深厚。在瞬息万变的市场中，IP革命也许只是一个变动的常态，然而每一次变动都象征着下一波的市场新荣景，在未来的IP新十年，我们准备好了，您的企业准备好了吗?