第四是关于服务质量问题，人工服务在一定程度上会让用户感到很亲切。但是也不可避免会出现由于服务内容重复性过高，交流时间过长以及一些人的个性问题等等，造成服务质量的差异。用户和客服人员之间的口角和投诉现象也是很多的。

也就是基于上述种种问题才推动呼叫中心自助语音服务不断往前发展，在传统，简单人工坐席服务方式之后，客服中心已经在交互式自动语音应答方式发展，同时随着互联网通信技术不断创新，今后客户服务中心建设还会基于更加先进CTI技术，包括多媒体及通讯技术的呼叫中心发展。客户可以全球任何地方通过随身携带语音设备可以跟坐席员交流获得服务，在自动应答系统语音是同样重要。可以为用户提供标准化服务，可以针对特殊用户提供特殊优质服务，这无疑对金融行业整体形象起到良好促进作用。

下面我就谈一谈语音合成技术所具有的在人工服务坐席和录音不可替代的优势。首先提升金融机构整体形象，就是在用户拨打服务热线可以听到标准统一自动语音提示，从而减轻去除由于认为因素造成为企业形象的负面影响，具体说有两个方面。一个是相对人工坐席可以保障客户服务质量，因为每天接待大量客户询问，需要咨询办理大量电话咨询业务，采用传统方式会使坐席员产生一些厌烦心理，导致服务质量下降，加上人员有限，也影响了服务的效率。那么语音合成技术能够针对性解决这样一个问题，对于客户经常咨询的问题，可以将它的汇总起来整理成文本文件。当客户咨询其中某一个问题，系统会自动根据问题选择调动文本，通过语音合成快速准确播放出来。这样就会减少一些工作量，也减少由于认为因素造成说错话等等问题，即便是有录音系统作为日后查询依据，但是瞬间发生的事情坐席也感受不到，所以造成一些无法挽回的影响。

相对传统服务语音技术可以保障信息传递及时准确，提升了整体服务效率。早期呼叫中心为了解决人员问题采取传统的录音片断等等，这种方式比较完全人工坐席有了一定改进，但是仍然存在很多问题。通常大型呼叫中心提供公共信息是海量，大部分是随时变更的信息，对于每一次变更的信息，都是按照传统方式这个成本还是要加大的，而且很多情况是很不现实的。那么，尤其是实现实时及时信息播放，以手工方式在后台，金融系统平台对信息进行编辑更新，请专业录音人员向这些信息录音放在系统中。这种方式也占用大量硬盘资源和空间资源，工作量很大，认为控制出错率很高，而且制作周期长，不能适应客户对于信息及时更新的要求，也不能保证录音人员长期为一个人。这样的话造成系统可能出现不同的音色。

另外从声音效果来讲，提到声音的连贯度，生硬不自然，这方面也会影响用户的体验。应用语音合成技术可以有效解决上面问题，如果有信息变化的时候，只要将文本信息自动导入的语音合成就可以转化成声音文件播放。目前语音合成技术已经基本达到了自然流畅效果，甚至接近真人发音。当然比如说在我们公司里面有很多外地同事，普通话说不太好，这一点从打分水平现在按照标准发音播音员打分是5分标准，现在已经达到4.4，甚至4.6分以上，很多南方的同事，他们声音大概就是4.0左右，这一点来讲的话，实际上在发音方面已经完全可以实现应用。这种方式可以降低信息制作和发布复杂度，同时减少空间，节约人力成本，还可以提供给用户及时，完整，亲切友好信息服务。

那么，传统呼叫中心坐席人员工作量也很大，同时也需要投入大量的培训费，工资，福利，以及呼叫中心的一些必要设备维护和中介资源等等。人力成本增加实际上在呼叫中心人员管理来讲，现在管理成本实际上作为底薪成本也是非常高的。那么呼叫中心语音合成技术应用可以帮助金融呼叫中心实现全面72小时不间断服务，不但可以有效帮助金融机构节约人力，而且通过现有电话基础实现领航，不需要投入，减少日常工作量。语音合成技术也是很广泛的，相信很多的金融机构已经感受到语音合成技术带来的好处，也体会到应用语音合成技术呼叫中心的高质量的优质的服务。