中科华核电技术研究院，由中国广东核电集团有限公司、中国科学院国有资产经营有限责任公司以及中国华能集团公司三家联合出资组建，是中广核集团为适应多基地、多项目建设和运营需要，进一步提升核电机组建设和运营技术水平以及提升自主创新能力，打造的一个专业化的技术创新和技术发展平台。

据了解，中科华核电技术研究院呼叫中心系统（以下简称：中科华核电呼叫中心系统）的扩容项目再次选择了呼叫中心实力企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司进行解决方案的设计与系统的实施，该呼叫中心系统建设于广东大亚湾核电站基地内。早在2006年，两家企业就呼叫中心系统的建设已经开展了成功的合作，并且多年来HOLLYCRM（合力金桥软件）公司一直为中科华核电呼叫中心系统的完善与发展持续努力。

中科华核电呼叫中心系统主要服务于公司内部，当遇到IT相关的问题时只要致电“100”号就可以方便地获知解决办法。近几年，随着公司不断发展、业务量的逐渐增加，迫切需要对现有呼叫中心进行升级扩容，从而在整合SAP、OVSD、卫星定位库等的基础上对内外基地业务进行统一管理，扩展IT服务的范围。HOLLYCRM（合力金桥软件）此次为中科华核电呼叫中心实施的扩容将邮件、短信、电话、传真等多渠道进行了整合，并且提供了多方面的报表数据分析；同时通过报表为考核座席工作水平及服务提供了有力数据支持，为呼叫中心今后发展提供了数据依据。通过多系统整合，使呼叫中心不仅提供IT服务，还能满足多方位的服务需求。例如在整合过程中，呼叫中心与卫星定位库进行了数据的同步，使系统的定位更加准确，让座席人员充分了解客户的信息，准确把握问题。

对于此次呼叫中心系统的升级扩容，中科华核电呼叫中心的负责人表示：“呼叫中心为我们提供了全方位的优质服务，提升了客户的满意度。多系统的整合后，使呼叫中心的职能更加广泛，不再仅仅局限于提供IT服务；有效的提升呼叫中心的地位，随着将外基地的业务统一纳入到呼叫中心以后，呼叫中心的地位将在整个集团的服务系统中起到主导的作用”。