用户背景

　　徽商银行（HUISHANG BANK）是在合肥市商业银行更名的基础上，吸收了芜湖、安庆、马鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商业银行和六安、铜陵、淮南、阜阳等四座城市的七家信用社而成立的注册资本25亿，总部设在安徽合肥。下设总行营业部以及12家分行，拥有网点157个。其客服中心主要业务就是面向所有客户，处理各类银行金融业务，提供专业的建议和帮助，以期得到用户的肯定和满意，从而全面提高徽商银行的社会上的影响力和竞争力。

用户需求

　　对客服中心的所有电话进行全程录音，并提供实时的查询、调听、下载和长时间的在线及离线存储。另外随着徽商银行业务量的不断扩大，其客服中心的客服系统也相应的需要扩容以满足更多的业务及省内各地客户的需求，需要保证客服中心电话业务历史数据的完整性和调用灵活性。

解决方案

　　DataToolo在接手此项目后，考虑到随着徽商银行业务量的不断扩大，保证客服系统在扩容后数据的完整性与调用灵活性的问题，DataToolo 为徽商银行在位于合肥市府广场的中心机房布署了一套宝东Impact360产品。

　　录音服务器用以连接呼叫中心所使用的CTI设备，从而获取远端和本地的坐席全程通话并进行录音；数据库用以记录每通电话的索引信息，提供详细的CTI字段，满足业务部门实时的录音查询、调听和下载；语音文件分为本地硬盘的短时间在线存储和磁带机的长时间离线存储，以确保规定时间内的录音不丢失和及时查找调取。

　　此系统能够全程记录客服中心所接听及拨打的所有客户电话，并进行保存和后期处理。并且提供丰富的话务详细查询及实时监听。保证了客服电话的不丢失，以及快速的查找调听和长时间保存等实际需求。

用户收益

1. 实现了话务数据的历史记录保存和可使用性。
   
2. 方便灵活的操作界面（GUI）。
   
3. 自动的数据维护和存储管理。
   
4. 提供座席员日常工作指标评定的参考依据。
   
5. 提高了呼叫中心的工作效率。