今日冲电气工业株式会社(OKI)与其子公司冲电气网络株式会社联合宣布，冲电气网络株式会社大幅加强了国内市场份额No.1的呼叫中心系统“CTstage®”的最新版本“CTstage 5i”的功能。

据悉，此次功能强化，针对企业资源最佳化的需求，可支持软电话瘦客户端，该软电话瘦客户端发挥了利用“CTstage 5i”的IP呼叫中心※1所具有的灵活的系统构成的优点，同时还改进了以管理统计功能为代表的各种基本功能，努力降低在呼叫中心内系统采用及运用管理的成本，并进一步提高业务效率。

　　冲电气采取了利用“CTstage 5i”的软电话瘦客户端对策。利用以IP-PBX领域中拥有业绩的冲电气的“Com@WILL®””为基础的软电话实现了高品位音质，同时通过软电话瘦客户端的自由自在的运用实现了多地点对应。而且，通过改进座席管理者工具和报告功能的使用便利性，管理者可以更轻松地进行呼叫中心的运用管理。并且通过通话录音文件的压缩功能使录音时间大幅增加，通过提高座席员使用的IP电话终端的操作性减轻座席员负担等等，改进了各种功能。

　　“CTstage”的最大特长在于，通过采用基于服务器的开放式结构，实现卓越的“灵活性”。这样即可迅速应对客户的多种需求和业务环境的变化，受到众多客户的支持。冲电气网络株式会社今后会进一步推进企业内语音网络的统一，并及时加强响应市场需求的“CTstage”的功能。

　　“CTstage 5i”功能强化的主要特点：

　　1.支持软电话的最新功能

　　(1)提供高品位的音质

　　实现了以IP-PBX领域中拥有业绩的冲电气的Com@WILL®为基础的软电话功能。通过该功能，可用高品位音质进行通话。

　　(2)提供软电话用通话录音API

　　通过在客户端PC上使用通话录音API，可实现与应用联动的灵活的录音功能。

　　2.支持瘦客户端

　　(1)降低采用成本

　　可支持客户端软件互换性最高的刀片PC型的瘦客户端。这样，可把应用改进和评估控制在需要的最小限度。而且，刀片PC与瘦客户端间的流量，由于只是鼠标、按键操作及画面显示数据，因此利用软电话时的网络设计更为简单。这样，可降低系统评估或设计所花费的时间或费用等采用成本。

　　(2)节约运用管理成本

　　由于刀片PC可集成在服务器机房，因此大部分的运用管理可在机房处理。另外，瘦客户端中没有硬件、风扇等驱动部分，大幅减少故障率，同时静肃性卓越。而且，由于瘦客户端的主机被安装在座席员使用的监视器部分，可节省空间，且便于移设、搬动。这样，不仅适用于以利用在家办公、卫星办公室、Offshore等为代表的多地点运用，而且通过服务器的集中管理和简化远程机构的运用，可节约运用管理成本。

　　3.加强管理统计功能

　　(1)座席员管理者工具的改进

　　在管理者工具的“呼叫中心监视器”中，可指定各显示项目的前景色和背景色，通过GUI提高了客户化性能，分组浏览中的组的选择显示及图表的百分比显示等，提高了使用便利性。而且，还做了各种提高管理者业务效率的改进，追加了座席员用聊天方式向管理者发送提醒通知的功能可应对多名座席员，以及提醒条件过去时对Windows任务栏的桌面提醒功能。

　　(2)报告功能※4的改进

　　报告中的组的选择功能、座席员分别合计功能、合计期间默认设定功能等，提高了报告的操作性，管理者可以更轻松地获得确切的报告。

　　4.其他功能的强化

　　(1)采用Microsoft®Windows Server®2008

　　(2)采用Microsoft®SQL Server®2008

　　(3)采用压缩编解码(G.729※5)

　　(4)通过通话录音文件的压缩功能大幅增加录音时间

　　(5)提高IP电话终端的操作性 等等