统一通信解决方案提供商Aspect日前宣布：可强化其呼叫中心的统一通信应用功能。

通过Aspect的统一IP6.6.1平台产品，这些新特征的实现是极有可能的。公司官员称通过统一通信应用的核心排序、路径选择和报告功能，就有可能实现增强统一通信能力的功能。

专为IT而备的微软网络页面服务平台产品、Aspect的统一通信、联合客户的沟通能力去帮助公司实施统一通信战略。

新增特征包括为客户提升即时通信的路由选择。相关官员称，这项特征使得客户可以通过各种各样的方法与呼叫中心取得联系，诸如微软的办公室通信器和在网上点击IM软件。

另外，在Microsoft Office Communications ServerAspect统一通信强有力的帮助下，在IM客户端的用户可以看见现场需要服务人数的队列和他们的估计等待时间，心中有底，以便做出合适明智的选择。

相关官员称，还有更神奇的，IM路由还具有自动追随能力，或者称为交互信息响应。这项能力使得呼叫中心能够全自动响应呼进的即时消息并且智能把客户引到一个基于IM的代理服务器那里去享受服务。

还有更多的特征，包括通过联络中心现实扩展和IM通信，这可以帮助代理服务器与其他代理服务器之间进行即时通信和接受监管者的操作提示，并与按需语音呼叫中心平台混合集成。

还有官员称Aspect 的按需语音门户平台依靠Tellme的支撑，旨在帮助公司融合一些基于网络的服务。譬如前期客户联系，后期电话调查、自动约会提醒、通知单等。

Aspect的交互产品部经理Serge Hyppolite在一份声明中表示：“Aspect与微软、Tellme的全球战略联盟伙伴关系，使得Aspect在市场竞争实力方面大大提高。Aspect已经做好充分的准备去大力推广这些应用功能并立志在呼叫中心和公司之间证明统一通信的价值。”