系统平台
河北联通客户服务系统采用分布式建设方案，全省十一个地市各自建设客户服务系统。设备选型如下：
1.数据库服务器－－IBMRS6000系列、HP9000系列
2.网络设备－－Cisco交换机、Cisco路由器、PIX防火墙
3.数据库管理系统－－Oracle8i
4.呼叫平台－－华为C&C08排队机、IVR、录音、传真。
5.中间件－－BEATuxedoServer、BEAWeblogicServer
6.开发工具－－Delphi6、标准C、ProcC
系统结构
系统规模
系统功能
1.支撑功能
UCONSOLE――软电话功能、录音功能、通话记录
2.服务功能
业务咨询
业务查询――话费信息查询、交费信息查询、话费催缴功能
业务受理
投诉/建议
主动服务――话费催缴、帐户预警、新业务推介、业务回访
网上服务
112故障申告
114功能
3.管理功能
1）资料管理
2）业务管理
3）工作流管理－－定单接收、流程确定、处理点确定、发送通知、接单确认、拒单处理、处理完成、升级处理、监控报警、状态监控、特殊处理、工作量统计、数量统计、时长统计
4）业务生成系统－－业务定义、业务测试、业务加载
5）系统管理－－系统参数设置、权限管理、系统运行监
6）运营管理－－质量管理、座席考核、资源配置管理
7）统计分析－－统计、报表管理、图形、统计分析功能
咨 询 客 服