杭州老人紧急援助呼叫中心系统是杭州市政府专门针对老人设置的呼叫中心系统。老人在家里安装呼叫器后，老人只要按相应的红键、绿键，立即就会有工作人员打电话到家里，询问老人的情况并实施救助。

据民政部门统计，截至2008年年底，杭州有60岁及以上老年人口108．11万人，占总人口的16．06％，比上年增加4．16万人，增长4．00％。

2007前，省老龄委对全省城乡老年人口生活状况的调查表明，城镇独居老人占老年人口的17.93%，而农村常住人口中，这样的老年人已超过一半，是历年调查的最高水平。浙江有4成老人感觉心理孤独，60岁以上的老人中，7成有心理问题。

根据最新统计，杭州社区60岁以上的老人，抑郁障碍的患病率高达16.8%；农村60岁的老人，22.7%有抑郁、焦虑、恐怖等心理疾病。

远程呼叫援助系统call*Notify是深圳市深海捷科技有限公司自主研发的远程电话呼叫援助系统，系统采用最新的NGN以及CTI技术，实现了各种事件呼叫的中央总控和分布处理功能，可以广泛应用于呼叫援助、紧急事件通知、指挥调度等各种场合。此次与杭州合作，是深海捷紧急呼叫中心的又一次成功施工。

二、组网拓扑图



拓扑图说明：
A）监控终端可以设置于任何有Internet链接的地方；
B）呼叫发起者可以在任何有电话或者手机信号的地方，也可以是内部网络，且呼叫方不会产生话费；

三、系统功能特性
1）集中管理、分布式处理
系统设备只需要在中心机房集中部署，处理和监控终端可以通过Internet分布于任何地方，而呼叫用户可以通过普通电话或者手机进行呼叫，没有任何地域限制。

2）短消息发送
支持呼叫自动发送短消息和个别发送短消息。系统可以设定某类型的呼叫自动发送短消息到指定用户，不同的终端用户设定的短消息接收号码可以不同，且最多可以设置三个。短消息内容可以通过模版设定，并且有短消息发送记录可供查询。






3）多加盟商、多用户支持
系统支持管理员可以增加多个加盟商，每个加盟商可以独立发展终端呼叫用户，并进行呼叫管理。



4）呼叫类型可设定
系统可以灵活的配置多个不同的呼叫类型，并且根据被叫电话号码进行区分。比如可以设置“求助呼叫”、“求救呼叫”、“安防报警”等。



5）呼叫弹屏和声音报警
所有呼叫中央监控中心以及响应的处理点通过监视器的弹屏能够第一时间获知，并可以发出报警音。



6）提醒秘书
可以设置提醒事件，并在规定的时间在屏幕弹出实现设定的提醒。

7）统计
支持短信日志、今日统计、今日生日、月呼叫量对比、注册数据发展分析、呼叫详细、呼叫统计等各种统计功能。










8）呼叫历史查询
支持呼叫历史查询，并可以将数据导出到Excel表格。



9）呼通自动挂断
系统接受到呼叫后自动挂断电话，呼叫方不会产生话费。

四、成功案例

深海捷远程呼叫援助系统call*Notify已经成功应用于北京老年人紧急援助系统、上海老年人紧急援助系统。

深海捷公司的SA800企业级呼叫中心系统是业界先进的基于IP内核的新一代呼叫中心系统，其性能稳定，性价比极高，适合从几个人的小公司到大型企业集团的所有呼叫中心应用。