客户联络中心价值所在：

客户联络中心的业务流程：

1. 客户关怀
　　1) 客户关怀中心：可按照纪念日、节日、业务推广需求群发短信给客户。可根据短信计划名称、短信分类名称、短信内容、创建人、关键字、发送时间快速检索符合条件的短信业务计划。
　　2) 纪念日祝福：可根据客户姓名、短信发送的时间范围快速检索符合条件的纪念日祝福短信内容。

2. 客户咨询
　　1) 受理客户咨询：为客户提供电话或到店面咨询问题受理服务。可根据客户姓名、受理人、有效性、受理时间快速检索受理的客户咨询单信息。
　　2) 处理客户咨询：将受理后未经处理的客户咨询单进行处理。可根据客户姓名、处理人、有效性、处理时间快速检索处理的客户咨询单信息。
　　3) 反馈客户咨询：向客户反馈已处理完成的客户咨询单。可根据客户姓名、反馈人、有效性、反馈时间快速检索反馈的客户咨询单信息。
　　4) 查看已完成咨询：根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人，有效性，受理时间/反馈时间/处理时间查看符合条件的已经完成的客户咨询单信息。
　　5) 客户咨询查询：根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人，有效性，受理时间/反馈时间/处理时间查看符合条件的所有客户咨询单信息。

3. 客户投诉
　　1) 受理客户投诉：为客户提供电话或到店面投诉问题受理服务。可根据客户姓名、受理人、责任人、责任部门、有效性、受理时间、承诺时限快速检索受理的客户投诉单信息。
　　2) 处理客户投诉：将受理后未经处理的客户投诉单进行处理。可根据客户姓名、处理人、责任人、责任部门、有效性、处理时间、承诺时限快速检索处理的客户投诉单信息。
　　3) 反馈客户投诉：向客户反馈已处理完成的客户投诉单。可根据客户姓名、反馈人、责任人、责任部门、有效性、反馈时间、承诺时限快速检索反馈的客户投诉单信息。
　　4) 查看已完成投诉：根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人/责任部门/责任人，有效性，受理时间/反馈时间/处理时间/承诺时限查看符合条件的已经完成的客户投诉单信息。
　　5) 客户投诉查询：根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人/责任部门/责任人，有效性，受理时间/反馈时间/处理时间/承诺时限查看符合条件的客户投诉单信息。

4. 客户管理
　　1) 客户管理：可添加、修改、删除客户信息，并可将客户分配给特定的员工。可根据客户名称、首选联络号码快速检索符合条件的客户信息。
　　2) 客户查询：可根据姓名、首选联络号码、地址、单位查询符合条件的客户信息。
　　3) 导入客户资料：可批量导入客户资料到系统中。

5. 消息中心：提供公告和消息的编辑、发送、查看功能。

6. 报表管理：提供企业话务报表和业务报表查看功能，可按需定制。

7. 系统设置
　　1) 部门管理：提供企业内部门增加、修改、删除功能。
　　2) 人员管理：提供部门内员工增加、修改、删除、查询功能，支持员工调动、离职、员工离线功能，可为员工重置密码。
　　3) 技能组管理：提供技能组增加、编辑和删除功能。
　　4) 资源分类管理：提供资源分类的增加、编辑、删除功能，如设置资源分类为包间、大厅。
　　5) 资源管理：可在每种资源分类下增加、编辑、删除相关资源。
　　6) 时间片管理：根据企业服务时间，增加、编辑、删除时间片。

8. 知识库管理
　　1) 分类管理：管理企业知识分类树，可增加、编辑、删除知识分类。
　　2) 知识管理：管理知识分类下的知识信息，可增加、编辑、删除知识分类。支持单个知识增加和知识批量导入功能。可根据实际情况把知识存为草稿、直接提交、直接审核或直接发布。
　　3) 知识审核：审核已提交未审核的知识。
　　4) 知识发布：发布已通过审核的知识。
　　5) 知识检索：根据关键字检索已发布的知识。
　　6) 知识查询：查询企业所有知识，可查看知识标题、关键字、内容、作者等信息。

9. 其他：提供个人信息修改、密码修改和暂停服务功能。

客户联络中心的优势所在：

1、统一号码，一号多接

2、语音导航系统，分流客户需求

3、多样化通讯手段，建立沟通桥梁

4、企业知识库，普及”专家经验，提高服务质量

5、智能化权限管理

6、多种接入方式，应对不同网络环境

7、客户联络中心优势