湘潭市商业银行呼叫中心24小时全方位服务客户
　　
　　湘潭市商业银行呼叫中心成立，96599客服电话开通”。2009年7月21日这个消息不胫而走。从此，湘潭市商业银行的客户，无论在何时何地，只要拨打96599”，就可通过身边的电话，轻松享受到一系列方便、快捷的服务。
　　
　　当波澜壮阔的城市商业银行改革浪潮席卷着三湘大地时，湘潭市城市商业银行直面竞争与挑战，以改革创新为动力，以质量效益为目标，走特色立行的稳健、协调、可持续发展道路。尤其在市场竞争日趋激烈的今天，湘潭市商业银行秉承相容共存、合作共荣”的竞争观，以开放的心态尊重同行、与同行开展竞争。他们不过分地在现有的市场抢占份额，而是以客户为中心，发挥比较优势，去创造另一个市场。
　　
　　今年湘潭市商业银行组建了客户服务中心，成立了电话呼叫中心。客户服务中心的组建将为消费者提供一个人性化、电子化（电话、手机、短消息、传真、因特网等）的服务窗口，有效延伸、拓展各项业务服务职能，提高对客户的服务能力，开辟全新的大众宣传载体，以全面打造市商行正规银行、现代银行、可信赖银行”的品牌形象。
　　
　　于是，96599”应运而生。恒融公司基于华为TopEng智能呼叫中心平台，经过恒融项目组专业、快速开发实施，从5月中旬中标到7月中旬，2个月左右的时间，湘潭市商业银行客户服务中心系统从无到有，96599”客服电话顺利开通。
　　
　　以96599”为品牌的呼叫中心是湘潭市商业银行为客户提供综合服务的窗口。它采用自动语音应答、传真服务及人工座席代表方式，365天24小时全天候全方位提供服务，打破了时间和空间的界限，跨越了区域营业网点的局限，设置了庞大的服务功能。呼叫中心负责受理客户咨询、投诉和优质文明服务监督。实现查询（账户余额、明细、社保查询、还贷查询，公共信息、利率、汇率信息等）；行内转账；咨询(提供银行各类金融产品、业务信息，提供储蓄利率，提供营业网点、ATM信息，提供相关公共信息)；挂失（对遗失的银行卡、储蓄存单/折进行口头挂失）；投诉与建议（受理客户对银行的投诉与建议）；外拨服务；传真；利息试算、还贷催收等功能。这是湘潭市商业银行客户至上，用心服务”的服务文化的一种具体体现。
　　
　　96599”的问世，不仅仅是湘潭市商业银行在更高层面上整合和提升银行服务，打造真正意义上的跨区域经营的现代化股份制商业银行，而且对湘潭老百姓来说，将是一次金融服务和消费的革命，必将受到居民特别是超前”消费居民的追捧。这种24小时不间断的服务，将银行柜台服务无限延伸，使市民随时随地便可享受到便捷、高效的金融服务。