近日，语音解决方案提供商Nuance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企业和移动应用的新一代文本-语音（TTS）转换引擎。这款新软件对姓名地址的回放音质接近录音音质，能够为呼叫者提供更好的客户体验并提高客户的系统性能。

　　Nuance Vocalizer 5通过将文本-语音转换与预制录音结合起来实现与呼叫者的无间对话，提升呼叫中心与企业自动化系统的准确性与可靠性。还可以通过为开发人员提供语音调整与语音塑造工具简化应用系统开发过程。Vocalizer 5通过统一的界面管理静态提示、载体提示以及电脑生成语音，从而实现流畅的语音对话，排除可能妨碍用户体验的滴答声及潜在因素。
　
　　除核心软件解决方案外，Nuance的 Vocalizer 5 Basic还为仅需要诸如现金、日期和时间以及电话号码等有限的小型词汇的移动及企业应用提供成本效率解决方案。

　　随着企业越来越重视客户维护，他们在改善呼叫体验方面也投入了大量资源，”Datamonitor客户互动技术组助理分析员Ryan Joe说，通过将电脑生成语音与预制录音结合起来，与传统的主要依赖合成语音的TTS相比，Nuance Vocalizer 5能够让对话更自然。对于寻求提升客户体验的呼叫中心来说，这一工具值得一试。”
　　
　　有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去单独管理静态提示和动态TTS的日常开支，并可以关注呼叫者想要听到的信息，”Nuance 通信产品管理与营销部副总监Dan Faulkner说，这是一个突破性的解决方案，因为它可以自然、准确地说出以前需要人工代表大声说出的信息。新的语音质量改善了客户体验，并可以更大程度的使用自动化（尤其是读出名字和地址），从而降低呼叫中心成本。”