江苏鸿信承建昆山江苏龙灯化学客户服务系统，江苏龙灯化学有限公司（位于昆山市）是加拿大龙灯集团下属全资子公司，为加拿大龙灯集团全球制剂加工供应中心之一。龙灯集团是以生命科学为核心业务，涉及作物保护﹑作物营养﹑农药合成﹑农药制剂加工及包装制造等领域。龙灯集团已在中国投资四家原药合成厂﹑一家肥料厂﹑一家包装材料厂﹑一家医药厂﹑一家专业制剂加工厂等8家企业及一家农药研究所，是迄今为止在中国投资最多和销量最大的国际农药公司之一。

江苏鸿信助力昆山江苏龙灯化学建设客户服务热线，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，可以随时随地通过电话、传真、短信、网络等多种手段与企业及时联系，获取所需信息，保证最大限度地满足客户的各种服务需求。进一步降低运营成本，树立现代企业品牌形象。

昆山江苏龙灯化学客户服务热线对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户拨打服务号码后，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。坐席电话接通后，呼叫中心系统开始记时，并启动录音。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。