电话市场调查是对市场掌握最有效的方式。恒讯达电话市场调查系统能够快速的系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

当今社会飞速发展，信息时代早已进入，能够及早的收集到信息资源才能够把握住市场。比如你要进行创业，首先要选址选项目，那么在挑选项目的时候，你自然就要对当地进行一些调查，当然可能是简单的走访，也可能是专业的问卷调查，这些都属于市场调查，通过调查你可以了解到在当地有哪些项目很受欢迎，有哪些项目可以投资，哪些项目已经饱和。再比如作为一个企业要进军一个新的市场或改良以前的产品，也需要进行市场调查，了解该企业在目前市场中的产品存在哪些不足，顾客对产品的意见，以及竞争企业产品的优势和劣势，从而可以为企业提高竞争力改良产品提供有利的指导方向。

恒讯达电话市场调查系统是按照先进、可靠、可扩展性、长远发展的要求进行设计，充分体现模块化系统集成的设计思想。既满足数据和语音的功能要求，又满足业务需求的功能要求，同时考虑系统增值服务平台的发展空间，以建设一个高度信息化、自动化、便捷实用的系统为最终目标，把对市场做调查，客服服务于一体。整个系统由可编程交换机(HXD09)、CTI服务器、交互式语音应答(IVR)服务器、系统后台管理、人工座席、业务网关(应用服务器)、数据库服务器等部分组成。

根据市场需要恒迅达电话市场调查系统分为市场调查模块、人工坐席服务、异地坐席模块三部分。下面将分别对整体系统及各个模块做简单介绍：

该项目与天津中软国际合作的一个项目，该项目主要用于市场调查问卷与人工客服。HXD09 两条数字中继线采用ISDN信令与运营商相连，两块坐席板48路坐席，为了充分利用线路资源，达到资源的最大化使用，变相降低成本，拿出4内线坐席做成了普通办公电话，大大降低了办公电话的费用。然后，总部在天津，另一部分人员在大连。总部的人一部分做电话调查问卷、一部分负责人工客服，大连那边异地坐席作为其他业务的客服人员。大连的客服人员我们称之为异地坐席。

市场调查人员按照被调查人员的名单拨打电话，快速收集有用的信息。在此过程中，恒迅达电话市场调查系统采用全程录音、通话记录方便可查，确保调查信息准确可靠，也为一些外包或委托的市场调查业务提供保证。

客户拨打固定号码进入人工坐席流程，在听到欢迎语提示音后将自动查找空闲坐席。智能方便快捷，同时所有电话全部录音，以保证服务质量。内线坐席功能齐全，能够满足各种类型的业务需要。主要功能有，置忙/置闲、闭音/恢复闭音、抢接、转接内线/转接外线，以及三方会议等功能。此外班长坐席还具有强插、强拆已经监听的功能。可以利用监听功能随时监听坐席的服务对话，发现服务人员的问题以便提高服务质量。

信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商增值业务多样性、专业化、个性化的需求，起初可能称之为特殊需求，随着问题的普遍化，需求将会越来越大，最终形成一种新的业务需求。这就是所谓的异地坐席。

大连方面的异地坐席使用四部普通固话作为服务电话，首先把这4部固定电话做成连选的方式。恒迅达系统把这四部电话当做内线电话，实现了IVR排队查找坐席的功能。当需要查找大连方面坐席时，如果有大连方面的空闲坐席则马上接通，如果没有，提示外线客户前面有多少人在等待。并且一旦有空闲坐席马上接通。

虽然只是几条模拟线组成的一个异地坐席小组，不过这样就解决了一些实实在在的问题，比如说公司在北京，而为了减少费用，服务人员可能又在某个地区的某个小县城中，对于外线客户来说他只要拨打北京的服务电话，异地坐席就能为他提供服务。