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    国有银行全国客户服务中心建设案例分析

    某国有银行全国客户服务中心建设

    客户需求

    1. 电话银行及信用卡客户服务中心统一接入,统一平台
    2. 多媒体联络中心: PBX、IVR、CTI、FAX、外拨、排班、录音、TTS
    3. 支持大容量呼叫和未来的扩展:初期500座席,2500路IVR,未来扩展至3000座席,10000个以上的IVR接入
    4. 先进性 、前瞻性 、稳定性 、安全性原则

    我们的设计理念

    1. 严格的可靠性与可用性:必须保证7×24的服务,不允许出现任何理由的间断
    2. 先进性:所采用的解决方案应达到全球领先的水平
    3. 可扩展性:目前的基础硬件设备满足未来4-6年的需求,仅需要增加软件授权、板卡、机箱等就可以满足未来扩展的需要
    4. 开放性:呼叫中心平台系统可满足任何合乎标准的第三方系统的接入要求
    5. 易于管理与维护:报表丰富并可根据需要定制,并具备全方位的管理与监控能力
    6. 成熟性:所选用的解决方案组建都经过严格测试。

    理想的解决方案

    方案的配置摘要


    来源:易谷网络科技网站

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