低能耗元器件的使用和高集成度设计，有效降低了空间占用和能源消耗，完全符合低碳经济要求，基于UAP3300构建的绿色联络中心，将大大降低系统运行成本，并保护您的投资。

华为多媒体联络中心解决方案是一个一体化解决方案，提供联络中心平台所有部件，您无需面对多家厂商。统一网管和监控系统，基于WEB的图形化集中配置管理平台，简化配置管理，实现快速部署和快捷管理，降低您的交付成本和系统管理成本。

基于智能路由技术的分层服务，提供精准服务和营销，提升交互价值

通过预定义路由路径和脚本，预先识别客户信息和级别，根据客户级别提供不同的接入率、自动业务流程和不同技能的业务人员，精确匹配客户需要的服务水平和技能，差异化的服务降低了每次呼叫的成本。根据客户信息，还可以开展多波次的主动营销，在最短的时间内识别并聚焦价值客户，并展开精准营销，提升营销成功率，降低营销成本。

个性化自定义IVR流程，自动优化IVR流程节点，提高自主服务效率

最终用户可以提取常用业务定制自己的IVR菜单，减少语音提示和操作步骤，获取服务更为准确快捷，提升了业务受理效率，降低了对系统的占用时间。自动业务流程随着最终用户对受理业务需求的变化，运行效率也会随之变化，系统将对自动业务流程的所有节点进行跟踪分析，根据效率最大化原则对业务节点进行排序和调整。这些细节的改进，可以最大限度地降低每次交互占用的时间，提升了客户满意度，降低了交互成本。

知识共享系统，标准化工作流，加快响应速度，对外提供标准统一的服务界面

功能强大的知识库管理系统，及时更新业务受理信息，加快业务处理速度；可定制的工作流系统，对业务流程和标准进行了统一，使业务代表可以对外提供一致的服务形象。对知识库和工作流的科学化合理使用，提高了业务代表的工作效率和服务质量，从而使客户满意度得到显著提升。

一整套管理维护监控工具，图形化设计，降低维护和监控难度

系统提供一整套管理工具，辅以图形化的人性设计，将复杂的设备维护和系统优化简化为简单的图形管理，降低了维护难度和对维护人员的要求，提高了维护效率，使联络中心更为稳定可靠地运行。座席地图按真实座席位置展现座席状态，使业务代表服务质量的监控和检查更为形象高效，有利于提升业务代表服务质量。

基于商业智能数据分析和统计工具，面向联络中心应用的成熟分析专题，易于定制，展现丰富。通过分析型报表，可以快速发现和定位问题，及时优化联络中心系统。同时提供图形化的报表定制界面，无需专业的开发人员也能按需定制所需报表，报表的展现具有专业、美化和人性化的特点。独有的三维数据模型功能，可以动态展现系统状态，并可对数据进行挖掘、切片和提取，为系统优化、改造和升级提供科学的参考，加快决策时间。

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