中国宁波网9月27日讯(记者陈锦源) 宁波消费信用评级和远程投诉处理系统今天启用。宁波商家消费信用开始分四级评级，消费者买得更放心了。同时，外地消费者对宁波商家进行投诉、维权这一空白得到填补。这两套软件系统的投用也是宁波创新社会管理的一个新探索。

　　消费信用分级让消费者买得放心

　　目前，部分商家的违法违规成本较低，并未得到更有效的阻止。消费信用评价应运而生，这个系统对企业经营诚信有所记录，从而约束和促使经营者诚信经营，也可给消费者警示，给行政执法部门一个诚信度参考。信用宁波”自此也多了一项对企业的诚信考量。

　　北仑区消费信用等级设置为A、B、C、D四个等级，采取国际上普遍采用的信用评价方法，即评分制。据北仑区消保委工作人员陈黎明介绍，信用等级A为650分及以上，表示该企业信用风险很小。D级为300至500分(含300分)，表示该企业信用风险很大。

　　以北仑区为例，消费信用评价分级是根据很多指标来实施的。这些指标包括基础信用、信用积累(加分指标)、守法经营、企业荣誉和信用流失等指标项。其中，所有经依法登记注册的企业拥有基础信用分600分；守法经营的商家只要一年内无有效消费投诉记录，可加10分；而企业是省级消费者信得过企业，可加15分。

　　这套评价系统会出现类似大型网上商场的评价系统那样的造假吗？宁波市消保委主任丁锦在现场会上说，与部分大型网购商场的信用评价有所不同，部分网上商城可以刷钻”，容易造假，而宁波即将推广的消费维权使用的系统更加权威和客观。

　　据了解，北仑区企业基础信息交换与应用系统及企业信用信息系统日前已经正式被列入区社会管理创新综合试点推进项目。同时，消费信用体系建设和远程投诉处理也是该区智慧城市建设的一个内容。

　　远程投诉处理系统投用 外地消费者维权不再是梦

　　目前，电子商务正蓬勃发展，网购日渐成为一项市民喜欢的购物方式。在消费过程中，部分外地消费者往往对所买劣质品投诉无门或维权成本过大。或上当受骗，或买到差品，外地消费者与宁波企业发生的消费纠纷申诉较难。这一难题日后可通过远程投诉处理软件来解决。

　　宁波市消保委秘书长施民伟说，远程投诉处理是一个消保委、商家、消费者三者互动的过程。当消保委接到投诉后，第一时间与经营者进行沟通，消费者也可以第一时间通过电话听到消保委处理消费纠纷工作人员与经营者的沟通情况，经营者亦有同样待遇”。这个投诉只需消费者拥有电话即可。

　　远程投诉处理软件包括虚拟呼叫中心和远程投诉处理。其中，虚拟呼叫中心拥有前转功能、多方通话、电话录音、短信群发、虚拟群组等功能。这个远程投诉处理软件系统智能库中已经录入394部国家性和地方性法律法规，170多个问题形态，涉及商品形态有2000多种，以及161个典型案例。

　　在虚拟呼叫中心系统中，直接转接功能可以是业务咨询、投诉等，各级消保委可以转接到对应消保委部门。电话录音功能可实时记录消费者、经营者在电话投诉时的通话记录，作为后续处理投诉的依据。短信群发可群发重要的会议信息、紧急工作安排、各类通知发送。

　　虚拟呼叫中心为远程处理提供了很好的技术支持，使网上咨询、投诉和网上和解得以实现。其中，网上和解这一功能可通过消保委建立的维权平台实现消费者和经营者之间的直接沟通、并且可以在此平台上随时引入消费维权机构人员或法律人士进行辅助，以使消费问题得到更有效的解决。

　　现场会的两套软件系统投入使用是一种整治市场信用缺失的措施，可以使消保委等工作人员轻装上阵，提高工作效率，进而服务民生，维护社会公正。北仑区副区长刘文科说，这些系统也使得消费者投诉、维权日臻方便，也是消保委创新内部工作机制和优化维权程序的举措，同时也是北仑优化社会管理的一个新的尝试，具有全省乃至全国的首创性。