微软认证辅导:用TAPI3.0建立起呼叫中心-巨人网络通讯

微软认证辅导:用TAPI3.0建立起呼叫中心

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在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和ITU？T的标准，使得多媒体能够在任何使用IP的链路上传输，在物理介质和物理位置上都给用户提供了很大的灵活性。例如，用户可以选择使用ADSL、ISDN、卫星或双绞线就可以作为传输媒体，同时用户的位置也可以随意地选取，通过Web、E-mail和数据网将全世界的个人、商业、学校和政府联在了一起。

一、IP电话带来的益处

IP电话降低了单位和个人的已经存在的信息服务消费支出，例如语音传输和视频广播方面，同时也扩宽了通信的方式，包括现代视频会议、应用程序共享等等。

企业或组织需要配置不同的网络来满足不同的需要，例如语音、数据和视频传输都采用不同的网络结构。每一个都有不同的要求，这些网络从安装、维护到配置，费用都很昂贵。而且由于这些网络物理上的不同，集成也很困难，同时限制了它们的很多潜在用途。

IP电话通过一种传输方式可以将语音、视频和数据集成在一起，有效地将三网合一，降低了费用，提高了管理效率和工作效率。

IP电话应用程序的开发，包括电话、实时文档征集、远程教育、员工培训和视频会议，以及视频邮件，都需要一个比较好的开发平台。

二、Windows 2000上的TAPI3.0

微软的TAPI3.0正是一种适应IP技术发展而出现的一种接口函数，它能够支持传统的PSTN电话和IP电话两种电话，为用户提供了一个良好的开发环境。随着电话和呼叫控制在个人计算机中越来越普遍，需要一个通用的电话接口来支持应用程序，使其能够访问任何一台计算机上的电话，通过一个统一的标准，一个呼叫的媒介和数据对应用程序也必须是可用的。

微软的TAPI3.0提供了一个简单和基本的方法，来完成两台或多台计算机连接的建立和传输媒体的访问。它将呼叫控制的功能抽象出来，以屏蔽不同的、不兼容的通讯协议，为应用程序提供一个统一的接口。

IP电话保持稳步增长，许多企业和组织开始从昂贵的、不灵活的、电路交换的公用电话网向智能的、灵活的、廉价的IP网络转变。微软预期到该趋势，因此建立起强大的计算机电话体系结构？TAPI。目前它的第三版本，TAPI 3.0适合于快速方便地IP电话应用程序的开发。

微软的TAPI3.0集成了传统电话的媒体流控制功能。另外，将原来的TAPI2.1发展为COM组件模式，允许TAPI应用程序以任何一种语言来写，如C/C++或微软的VB。

除了支持传统电话的功能外，微软的TAPI3.0还支持标准的H.323会议和IP广播会议，微软的TAPI3.0还提供Qos质量保证，从而提高会议质量和网络的管理能力。

微软的TAPI3.0共有四个组件：

TAPI3.0 COM API、TAPI Server、Telephony Service Providers、Media Stream Providers

与TAPI 2.1相比，微软的TAPI3.0是按COM对象方式来实现的。从TAPI转向COM组件模式使得组件能够升级TAPI的特性，并允许开发者能够以任何一种语言来编写TAPI应用程序。

TAPI Server从微软的TAPI3.0和TAPI2.1中抽象出来TSPI（Telephony Service Providers Interface），从而使得TAPI2.1 Telephony Service Providers能够与TAPI 3.0一起使用，保持TAPI的内部状态。

Telephony Service Providers（TSPs）负责独立于低层协议的呼叫模型并解释为特定协议的呼叫控制机制。TAPI3.0对TAPI 2.1 TSPs提供可靠的后向兼容性，两个IP TSPs缺省地与微软的TAPI3.0相匹配：一个是H.323 TSPs，另一个是IP广播会议的TSP。

微软的TAPI3.0为访问在一个呼叫中的媒体层提供了一个统一的方式。TAPI Media Stream Providers（MSPs）为指定的TSP提供DirectShow的接口。

微软的TAPI3.0中有五个呼叫控制模型：

TAPI、Address、Call、CallHub、Terminal

TAPI对象是应用程序访问TAPI3.0接入点。该对象代表了本地计算机访问的所有计算机资源，允许一个应用程序解析所有的本地和远程地址。

Address对象表示一个呼叫的源地址或目标地址。媒体层和中断所支持的地址的容量可以从这个对象中获取。一个应用程序可以在一个地址等待呼叫，同样也可以向一个目标地址呼出。

Call对象代表一个本地地址和一个或多个的其他地址的连接。Call对象可以想象成电话的主控模式。所有的呼叫控制都要通过Call对象。在CallHub中的每一个成员就是一个Call对象。

CallHub对象代表了一系列相关呼叫的集合。CallHub对象不能直接由应用程序创建。它是当有呼叫通过TAPI3.0接入时间接建立的。通过CallHub对象用户可以解析出在一个呼叫或会议中的其他参与者，可以对其他相关的远程Call对象进行呼叫控制。

三、如何使用TAPI对象

用TAPI能够比较方便地执行一个呼叫和作一个呼叫应答，它对电话的操作方便快捷，给编程者带来了很大的方便。下面是执行一个呼叫和呼叫应答的大体过程。

执行一个呼叫

1．创建和初始化一个TAPI对象

2．用TAPI对象解析在一个计算机上的可用地址