一般来说,呼叫中心系统坐席分机组管理及设置主要如下:
1、为您的分机设置组,用于接入IVR中的不同组。您可对组进行新增、修改和删除的操作。
2、呼叫中心系统分机组名称:设置分机组名称,用于IVR中使用;
3、呼叫中心系统分机组号:设置不同的分机组号,便于您管理不同的组;
4、呼叫中心系统最大等待数:每个组成员在接听来电时,其他来电的最大地等待数(系统默认等待数为5);
5、呼叫中心系统分配方式:为分机组设置不同的呼转方式,便于改组接听来电,该分配方式与总机接听设置”中的呼转方式”相互独立,只作为坐席组的呼转方式存在。