清华同方CSM系统（Customer Service Management 客服服务管理）是一套客户服务管理系统。CSM系统是专门为企业售后服务部门设计的一套软件，适用于家电、计算机、机械制造、IT外包等各种需要提供售后服务的行业。

软件以用户、产品和服务为核心，帮助企业提高服务工作质量和效率。清华同方CSM系统包括：呼叫中心管理模块、渠道管理模块、站端操作管理模块、备件管理模块、考评管理模块、费用结算模块、主数据管理等标准功能模块，同时可以根据企业的需求灵活配置系统功能及适当定制化开发。

通过清华同方CSM系统软件企业可以：1\全程监控服务过程、全面把握服务质量、轻松查询用户资料、有效掌握产品品质数据 2. 系统的主要逻辑 1) 利用产品维修过程串联各项业务 2) 用户、产品、服务主数据是核心 3) 成熟的业务逻辑集成到系统操作中 4) 客户的报修是各项业务启动点 5) 服务单的关闭是各项业务的截至点 6) 服务业务信息实时记录实现过程管控 7) 通过业务人员在个关键业务节点的操作记录服务过程关键点 3. CSM系统特点 1) 贴近实际业务 2) 适应分散型管理 3) 使用便利 4) 操作界面友好 5) 业务集成度较高 6) 过程信息实时反馈 7) CSM系统适用对象 8) 中小型生产企业 9) 中小型服务企业