【IT168资讯】不断增加的城市公共安全应答点(PSAP),不仅设备、技术陈旧,而且税负沉重,它可能也没有现场紧急呼叫功能。
把通信基础设施转移到IP语音协议(VoIP)上来,可以实现很大的成本节约,其可移植性、节约成本和功能易扩展等优点,对于司法管辖区已接近5-7年生命周期的PSAP来说,基于互联网的电话正是最佳选择。
可移植性
由于现有的911呼叫中心设施陈旧,这是迁移到VoIP的最直接原因。近几十年来,驾驭呼叫中心的技术并没有显着改变,远远落后于时代的需求,所以更新现有的基础设施是不切实际的。
而VoIP有诸多优点,其中最重要是的为PSAP运营者提供可移植性。紧急呼叫中心在遇到自然灾害等非人文状况时,是否还能正常运行,是与基于互联网系统的呼叫转移到备用系统的能力密切相关的。
并且,使用VoIP技术的另一优势是,使用一台笔记本电脑就可以作为一个备用的911系统,可在任何位置接入互联网,有很大的灵活性。只要确定IP地址,中央办公信息即可以在任何地方传达。可移植性是可扩展性的必然结果。对于支持20个用户的系统,可以很容易扩展到300个用户。也许不必拥有它,可以被托管在服务提供商那里。
丰富的内容
如果紧急VoIP的可移植性是可靠的,那么仍存在一个更大的挑战。除了上述所讲的优势外,PSAP中的IP电话拥有极其丰富的内容。在广为熟知的下一代911战略中,呼叫中心将能够支持多媒体通信,如接收文字、图片和视频等信息,具有很大的发展潜力。
这是一幅美好的愿景,但还没有成为现实。全国紧急电话协会标准仍处于发展阶段,在此之前,PSAP运营者需要谨慎面对。过渡到VoIP是极其复杂的过程,牵一发而动全身。对于那些还没有过渡到VoIP的组织,最重要的需求是,考虑如何将会话发起协议(SIP)嵌入各种新系统中。虽然这个标准还没有正式达成,但离成功只有一步之遥了。”互联网电话提供商Fonality的高级客户经理李梅休(Lee Mayhew)说,我们知道IP语音的趋势已经到来,并将广泛使用开放SIP标准。”
对于谨慎的规划者,这不是主要的障碍。几乎所有主要的VoIP服务提供商开始使用SIP,” 梅休说。不得不承认SIP是这场战争的赢家,所以就有开放标准的SIP产品。”
重要跨越
如果说专有数据包阻碍互通,标准化VoIP的实现应该正好相反-从目前情况看,这将向前迈出重大一步。现在,如果没有专用设施配合系统,几乎没有办法使PSAP间互通,”安可(APCO)国际[公共安全通信专业组织]商业中心和911服务的主任Stephen J. Wisely说,任何IP宽带网络使各机构间更容易地密切配合。”Wisely还表示,时下任何事物都有相对应的IP地址,这是个关键。”这意味着向VoIP过渡并不是件很容易的事。
有专家指出,把PSAP替换成VoIP,比更换成另一传统系统的成本要高出10%-50%。前期的开支主要在更换新的服务器、路由器、并行备份系统,并且在过渡期间可能需要同时运行两个系统,但过渡到VoIP是一种长期投资。
即使这样,VoIP PSAP也不太可能解决电信急救人员的最大困扰:VoIP的位置感知挑战。因为互联网不能体现出地理位置,因此911呼叫中心通常无法查明基于VoIP紧急呼叫的确切地址,也就不知道呼叫者的所在位置,联邦通信委员会(FCC)表示正在努力解决这个问题。