银孚国际教育是中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。银孚国际的培训课程比较广，包括心理学、人力资源、物业、会计和自考等职业资格和学历教育都是银孚国际的服务范围，银孚国际教育遍布北京的各大区，已经累计培训超过10余万名学员。

　　随着银孚国际教育机构的逐步扩大，名气和学院的稳步上升，让尚德的呼入咨询电话随之呈现爆发式增长，快速成长、发展过程中，各类管理问题也日益突出。每天的咨询电话每天都有几百个，教育课程类别相对比较多，没有好的工具来统一分配管理咨询电话;另外公司对外联系方式过多，电话的进线率无法统计，导致电话线索无法管理;对外服务流程不统一，服务无法监控;各分部的业务无法统计与统一管理等。银孚教育认为建立规范的客服体系和完善的呼叫中心是公司必须尽快解决的问题，经过严格筛选、层层把关，最终决定与讯鸟软件合作引进启通宝呼叫中心产品。

　　讯鸟软件的启通宝，帮助银孚教育打造服务竞争优势，提高沟通效率。启通宝结合CRM的管理，帮助企业规范服务流程，快速解决问题，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值，给客户带来不断增值的产品之外的让渡利益，获取不断攀升的客户服务满意度曲线，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，从而将售后服务管理转化为企业战略资产。

　　银孚教育配备全国统一的客服号码400-8818-785，所有的咨询电话统一由此接入，并通过基于云计算技术的启通宝呼叫中心系统，运用IVR自动语音播报、最佳路由选择、队列管理等功能保证了不会漏接客户的咨询电话，一举解决了客户对电话漏接和客户线索丢失的问题。启通宝强大的后台统计、报表分析系统，可提供各种报表分析,方便总部了解各分部的业务现状，了解学员报名，咨询的时间习惯，从而根据业务情况指导各分部进行业务推进和相关工作部署，提高了对业务的远程管理控制能力，同时完善客户资料管理，对所有的学员和潜在客户进行个性化管理。

　　借助启通宝银孚教育打造了一支标准化、可控化、可追溯型的客户服务体系。启通宝呼叫中心运营几个月后，银孚教育客服体系整体满意率提高了20%以上，为银孚教育品牌价值的提升起到了非常重要的促进作用。