据英国呼叫中心专业媒体Callcenter Helper的一项调查，在受访的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了语音识别技术。主要原因是对方言、单词语境等识别准确率偏低，整体识别准确率在30%-90%之间，差异巨大。

来源:王厚东微博