北京华铁广通电信技术有限公司在呼叫中心市场的多年打拼过程中，深刻感受到每个企业在各自竞争的红海中急于找到新的突破点。在这种社会背景下，华铁广通公司依托电信运营商的强力网络基础设施支撑，在之前的呼叫中心基础之上，逐步形成了以服务方式为主的云呼叫中心应用的模式，即广通云呼叫中心。

广通云呼叫中心为企业提供的基于互联网的、租用式的呼叫中心服务，采用先进的呼叫中心核心技术，企业无需投入更多的软件、硬件成本，即可根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统，获得呼入服务、呼出营销带来的超值回报；

广通云呼叫中心系统稳定灵活、基于PSTN的清晰语音质量大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果，彻底解决与客户沟通的障碍和问题，让企业营销环节、订单处理、服务及续费实现便利、快捷和无障碍实施流转。

广通云呼叫中心涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，经过多年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面，融合众多企业运营经验，研发的CRM业务系统，将各类企业的管理、内部工作流、电话营销等行为，通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。产品推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已应用于多个企业，为各类企（包括技术支持、售后服务、电视购物、电话营销等领域）提供了丰富的呼叫中心服务功能。

广通云呼叫中心架构图

企业价值

华铁广通提供一个性能稳定可靠、功能完善、扩展性强的云呼叫中心平台，该平台使用运营商的通信资源能够帮助帮助企业提升服务形象，企业价值。

对企业而言，使用这种集中平台式的呼叫中心座席，比使用普通自已安装运行的呼叫中主系统，可以达到以下目的：

1）全国统一接入提升企业服务形象

通过采用400之类的全国统一号码接入方式，可以有效地改善企业服务形象，提高企业知名度，增加企业客户的信任；

2）快速建立企业呼叫中心系统

通过华铁呼叫中心平台，企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务，而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统，充分保证了对企业应用业务发展的快速响应；

3）降低服务成本，有效地管理资源

通过华铁呼叫中心平台，企业在建立自已的呼叫中心服务时，可以有效地减少投入成本，在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性，座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席，而可以使用普通市话或手机来当座席电话，低成本地实现24小时企业热线服务，有效利用企业现有资源。

4）针对分布式座席部署的快速实现

针对企业分布式座席应用的特点，广通云呼叫中心可以在很短的时间内完成部署，企业无需增加更多的投入，只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理；

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的呼叫中心电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。