近年，随着托管行呼叫中心行业的推广，产品呼声很高，因为它颠覆了传统呼叫中心建设难、成本高、维护难、扩展难等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。企业对商务通讯的需求在逐步扩大，同时也推动着托管式呼叫中心日趋成熟。然而，目下行业局势虽然大好，却也不容盲目乐观。

　　近来，只有远特通信等极少托管式呼叫中心服务提供商在致力于做大行业蛋糕，更多服务提供商则认为春天已经来了，偃旗息鼓，为前期得到企业认同而沾沾自喜，可是纵观托管式呼叫中心现状，虽然目前发展如火如荼，但如果长此以往，未来则令人堪忧。

　　托管型呼叫中心市场现状

　　第一，对托管型呼叫中心产品在企业通讯和发展重要作用肯定的企业仅仅还是广大中小企业中的一小部分，多数企业还在怀疑、观望、甚至很多企业还不知道什么是托管式呼叫中心。因此，打开企业视野，培养呼叫中心市场，对于业内人士、行业媒体、协会等来说都势在必行。

　　第二，虽然有机构不断努力，但行业内没有真正统一起来，众多企业多各自为政，将同行视为冤家对头，只宣传自己，甚至不良竞争现象时有发生，让企业对托管式呼叫中心不能有个正确认知。在科技快速发展的今天，企业想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须跟上时代的潮流，依托现代通讯技术，然而一个混乱的行业，如何让企业知道这就是它苦苦追寻的致胜法宝？

　　第三，外行人对托管式呼叫中心透彻了解不容易，你说好，让我拿什么来相信？托管型呼叫中心产品需要与400电话配合使用，而企业并不了解系统原理，造成很多企业对呼叫中心平台的望而却步，因为谁都明白，轻易尝试是需要代价的。在这方面，供应商或许应该肩负起专业咨询”的重要责任责任，清楚的剖析企业对于400电话和增值业务的迷惑，加强对客户售前、售中、售后期间的专业讲解和指导，让企业了解产品、更放心使用产品;也让企业客户体验到现代通讯带来的便利服务。

　　托管型呼叫中心如何发展

　　托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地，服务商们更是把自己的产品宣传得火热，面对遍地的专业”，有需求的企业不知该何去何从。那托管式呼叫中心未来该如何发展？远特呼叫中心负责人表达了自己的观点。

　　他认为，托管式呼叫中心行业目前最大问题是行业准入门槛低，或者说准入条件单一更准确。这样的现实造成托管式呼叫中心企业良莠不齐。一来不能保障客户的权益，二来影响了产品的声誉。要想更好地发展，就该去伪”存真”，业内相关机构及大企业联合制定标准、规则，进行行业整合，让整个行业得以净化。

　　那眼下怎么解决呢？他也给了大家建议：企业选择托管型呼叫中心产品时先考虑其合法性，以保障自己权益;然后注意供应商的规模、性价比;另外还要结合自身规模，规划投资回报，明确企业预算，做到理智、明确地选择产品，

　　供应商也应该树立正确的价值观念，致力于联合推广，拒绝同行中的不良竞争，回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上，才能持续发展;供应商也要对客户负责，指导客户很好发挥托管式呼叫中心的优势，为客户培养专业知识技能和素质良好客服专员。

　　托管式呼叫中心在呼吁，真正的呼叫中心时代刚刚开始，如果真想让更多中小企业认识并接受托管式呼叫中心，那同行就不仅仅是竞争对手，而是应该有更多的合作。

（责任编辑：郑国耀）