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    水务集团呼叫中心系统统一客服热线

    【深圳商报讯】(记者 董思 通讯员 周婵婵)昨日,记者从深圳水务集团获悉,继龙岗水务集团客服热线成功并入水务集团供排水客服热线82137777以来,7月10日,宝安水务集团客服热线统一工作也顺利完成。至此水务集团已实现全市(除南澳、坪地水司)供排水服务热线的统一。

    据市水务集团客户服务中心相关负责人介绍,在服务热线未统一前,宝安、龙岗、光明供水服务以区为界限,有些热线由于分散、不规范,给用户造成了不便。统一辖区内的供水服务热线电话,将可为用户提供规范统一的供水服务。

    据悉,目前,水务集团呼叫中心系统的服务客户近50万,为客户提供全天24小时不间断服务,服务范围主要为投诉、咨询及报修报漏等,服务渠道包括电话、数字化城管、电子邮件等,日均来电量约1100通。客服热线接入通道由原来的8-10路,增加至目前的60路。

    此外,热线还新增了突发事件动态语音播报功能,缓解了因突发事件造成的来电量突增,人工服务无法及时响应的问题;通过共享今日提示”、停水通知”等信息收集模块,提高了客户服务的及时性和准确性。

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