安徽省省长热线呼叫中心，既是安徽省政府为民排忧解难的重要平台，是听民声、集民意、汇民智、聚民心的重要途径，是改进工作作风、转变政府职能的重要举措，是巩固党的群众路线教育实践活动成果，健全和完善密切联系群众工作长效机制的具体行动。合肥信息技术服务有限公司，专注于政府热线软件产品研发，生产和销售。有着10年的行业经验和技术积累，2014年以其雄厚的技术实力、优质的售后服务同安徽省政府达成合作，为其建设安徽省省长热线呼叫中心平台。

　　针对安徽省省长热线呼叫中心平台的特点和需求，合肥信息技术服务有限公司将话务的接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务或自动留言，所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕。所形成的电子工单流转到各地市以及省直部门，有利于省长热线和安徽省各地市以及省直部门之间的沟通，各地市也可以和省长热线进行互联互通，后期将可以对每个群众反映的问题进行过程监督，有效的提高办事效率，提升用户的满意度。

　　安徽省省长热线呼叫中心平台明确责任主体，落实专人负责，依法、规范、及时、就地解决合理诉求，建立联合会商交办机制，对不符合要求的退回限期重办。强化跟踪督办，经常开展回头看”，了解问题是否解决、群众是否满意。注重研究提升，定期汇总分析，加强督查考核，推动办理工作提质提效，确保群众反映情况渠道畅通，反映事项件件有着落。