客户简介

　　宏源证券股份有限公司是中国第一家上市证券公司，是中国证监会批准的全国性、综合类、创新试点证券公司和首批保荐机构。

　　公司在全国拥有89家证券营业部，2011年，公司实现营业收入23.52亿元，实现净利润6.46亿元，每股收益0.44元。截止2012年6月30日，公司总资产290亿元，净资产146亿元。

　　业务挑战

　　随着信息化高速发展，宏源证券也投入大量资金用于信息服务建设，为客户提供各种沟通手段，如：IM、Web在线客服、微博、短信等，在丰富与客户沟通的同时也带来了问题：

　　各种沟通手段自成体系，内在联系松散。
　　股民与客户服务人员不可见，缺乏沟通。
　　营销的目标性效果不佳，股民不知谁可立即为其服务，业务人员不知股民是否在线。
　　营业部众多，内部沟通、信息共享不畅。

　　解决方案

　　基于华为统一通信平台，金证科技将eSDK开放的即时消息、语音、视频、会议等功能，与企业业务系统深度融合，提供全员座席解决方案，快速响应不同层级客户需求，提高宏源证券内部工作效率，降低服务成本。

　　统一接入，分支服务

　　内部无缝沟通，提升效率

　　客户价值

　　通过华为与金证科技基于eSDK的合作，全员座席解决方案成功在宏源证券交付。

　　宏源证券内部通信与外部服务的通道响应问题得到了解决，能快速响应不同层级客户需求，提高宏源证券内部工作效率，降低服务成本。

　　金证科技开发和对接成本降低15%，交付周期缩短25%。构建全员座席解决方案，进一步提升金证科技在金融行业内的竞争优势。