一、功能描述
1、录音灵活：可以根据自己的需要定时录音，也可以每天24小时不间断录音。

2、智能转换：顾客来电可以自由的在人工坐席和 IVR 之间转移，在转移过程中携带顾客数据及相关信息。

3、文本与语音合成：技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。
4、自动呼叫分配：也称排队机是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

5、排队功能： 具有话务排队的功能，是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入。

6、自动呼叫分配：成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。呼叫中心系统的自动话务分配功能，是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，同时针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。

7、人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
8、来电号码的显示与客户资料的自动弹出：业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量，提高了效率与正确率。

9、客户资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。

10、查询统计：系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。

11、远程维护：可通过远程维护软件实现远程维护功能。

12、系统设置：根据自己的需要对系统功能进行一些基本功能设置控制。
二、企业呼叫中心系统优势
1、充分体现了服务观念的改变，即从以业务处理为中心转向以客户服务为中心；

2、将无形营业柜台扩大到电话通达的每一个角落，减少实际物理柜台的规模与业务压力；

3、使最合适的人回答最合适的问题，大大提高服务水平；

4、全电子化的自动操作，可以加速企业电子自动化发展进程，提高业务效率，以最大限度降低人工操作的差错率。