安全型呼叫中心的架构不仅具备基于交换机稳定型架构的优势，而且增加双机热备功能，保证主备份系统同时运行，主系统出现故障时切换至备份系统，保证心理援助业务不会因故障间断。同时增加UPS电源、磁盘阵列、防火墙、VPN网关等设备，从供电、存储、安全和与其他心理热线数据交互方面，提升整套系统运营水平。

一般企业的呼叫中心系统，采用基于板卡或基于交换机的系统结构，基本可以保证了企业对呼叫中心系统应用可靠性的要求。但是对于一些应用于特殊行业的单位，对呼叫中心的可靠性有着更高的要求，通常这些地方会采用双机备份的方案。

01 经济型呼叫中心概况：

A、安全型呼叫中心呼叫中心的特点

对于重要的服务，使用两台服务器，互相备份，共同执行同一服务。当一台服务器出现故障时，可以由另一台服务器继续承担服务任务，从而在不需要人工干预的情况下，自动保证系统能持续提供服务。

双机热备由备用的服务器解决了在主服务器故障时服务不中断的问题。但在实际应用中，实现双机热备还需要与主服务器连接的相关模块程序自动切换至备份服务器，实现主备服务器切换的功能。

为了保证热备系统不存在单点故障，还需要在热备环境中使用集群技术，当集群中的一个系统发生故障时，集群软件迅速做出反应，将该系统的任务分配到集群中其它正在工作的系统上执行。

B、系统具体需求

系统具备基于交换机稳定型呼叫中心的系统功能需求

02 系统结构

系统和稳定型呼叫组成大致，但是对于以下方面进行热备：

1、数据库的备份

2、服务器端模块系统热备

3、客户端双机备份