黔网讯记者昨从市发改委获悉，安顺市12358价格举报平台管理新系统正式启用。

　　在此之前，市发改委积极按照要求做好12358新系统的前期准备工作，按时完成系统安装、调试和试运行工作，并于1月1日顺利接入国家发改委呼叫中心系统，实现价格举报国家、省、市、县四级联网。

　　今后，安顺市民投诉价格违规行为除了拨打12358呼叫中心热线电话，还可以上网搜索12358全国网上价格举报系统，通过网页投诉，或在手机里下载客户端。

　　何为12358价格举报管理系统？

　　据发改委价格监督检查科人员介绍，该系统是各级价格主管部门受理、办理、反馈价格举报、价格投诉和价格政策咨询，督促督办价格举报案件，发布价格举报信息和公开典型案例的信息化综合业务处理平台。

　　12358价格举报管理信息系统是价格执法信息化建设的重要成果，相比以前，具有几大显著特点。

　　一是全国统一，四级联网。举报人无需加拨区号直接拨打12358即可投诉，当12358电话坐席回拨举报人时，举报人电话直接显示来电号码为12358，树立了价格举报全国统一形象。

　　二是多渠道受理，方便群众举报。举报人可以通过电话、传真、网络、信函等多种方式举报价格违法行为，下载运用移动终端APP功能，可快速提交举报材料及证据，系统会及时将举报件转到具有管辖权的价格执法部门办理。

　　三是实行痕迹管理，责任明确清晰。该系统具有电话转接、三方通话、传真、举报转办等功能，设置了记录、查询、全程录音等功能，举报处理的每一个流程都在系统上全面真实反映，明确了价格执法各环节的责任。

　　四是系统自动催办，促进高效办理。系统根据价格执法相关程序规定，对处理环节设置了时间限制，对接近办理时限的举报件进行预警提醒，督促相关工作人员按时处理。特殊情况需要待办或延期督办的，系统会自动回复举报人。对没有按时办理的举报件，上级部门可以对相关责任人问责，提升了价举报处理时效性，确保事事有回音、件件有落实”。

　　新平台如何接受投诉登记？

　　据了解，在工作时间内，由人工接听12358举报电话。接通后，手机拨打该信息系统将自动为每个来电分配工号和编码，回答举报人举报的相关问题。

　　节假日非人工接听时段，12358举报电话自动接听，记录来电时间、号码和留言，并自动告知编码和处理结果查询。同时，工作人员在工作日对电话留言进行处理后，上传信息系统后再由专门人员负责对信息进行分析整理，划分到属地进行处理。

　　此外，该系统还有督促督办的功能，信息系统在时限过半、时限届满前10日和5日等三个时间点会发送提醒信息，督促承办人员按时办理。在完成处理情况后，在工作的时间内，采用口头和书面形式告知举报人处理结果。

　　目前，通过该管理系统及呼叫平台已累计接听咨询和投诉举报130余件。