概述

　　深圳市中讯网联科技有限公司是一家以信息和通讯技术（ICT）领域系统集成、增值业务开发、服务为主营业务的国高新技术企业和软件企业。公司在联络中心、统一通信等产品领域与华为紧密合作，在为客户提供一体化解决方案的同时，针对行业的业务需求做增值业务的二次开发和集成，为客户提供可持续发展的行业客户软件解决方案和丰富多彩的增值业务。

　　合作伙伴与华为合作解决方案概览

　　联络中心软件解决方案：

　　中讯网联基于华为UAP平台、ICD平台、CTI平台等，进行行业客户的定制开发， 构建联络中心软件解决方案，主要应用于企业及政府部门，提供以下功能：

　　1）交互式语音应答

　　2）客户来电信息弹屏

　　3）自动语音应答

　　4）手动外呼

　　5）短信发送

　　6）自动外呼

　　7）坐席工作状态

　　8）全程录音

　　为客户提供了多条产品线统一服务接口、业务咨询、信息服务、业务受理等服务功能。客户信息统一管理，客户满意度不断上升。

　　CRM软件解决方案

　　中讯网联CRM解决方案先进、稳定、灵活、开放的技术架构，集成华为UAP平台、ICD平台、CTI平台等，采用.nET以及WEB技术，客户化定制更加快捷灵活。

　　1）B/S浏览器应用模式

　　2）提供与集团相关ERP的紧密集成，发挥一体化效果

　　3）以客户为中心的管理，快速检阅客户所有相关的历史记录以及追踪事项等

　　4）自动提醒，有效管控

　　5）离线功能

　　6）建构以弹性设定的登录首页

　　成功案例

　　某航空港

　　中讯网联基于华为UAP3300平台、华为ICD3.4平台， 进行客户的定制开发，建设企业级呼叫中心系统，与航空港订票系统、票务查询系统等进行对接，并在客户来电时进行VIP处理和黑名单处理等功能。在自然灾害所带来的大话务量冲击下，系统仍稳定可靠运行，每天的话务量是以往最高峰的两倍，呼叫接通率超过99.99％。

　　某租车公司

　　中讯网联基于华为UAP3300平台、华为ICD 3.4平台，进行客户的定制开发，建设企业级呼叫中心系统，与中讯网联的CRM业务系统软件相对接，实现客户信息来电弹屏，客户信息管理和租车订单管理等。话务溢出可路由到用户本地门店、所有合作伙伴都可通过各呼叫系统将话务转入。系统以低成本的方式，可实现在线付款、业务咨询、信息服务、业务受理等服务功能，提供全方位的集中服务。

　　某广电公司

　　中讯网联基于华为UAP3300平台、华为ICD 3.4平台，进行客户的定制开发，建设企业级呼叫中心系统，与广电系统的客户资料库和BOSS工单系统相对接，实现新客户资料和工单同步，IVR自助查询费用等功能。

　　某网络设备公司

　　中讯网联基于华为UAP3300平台、华为ICD 3.4平台，进行客户的定制开发，建设企业级呼叫中心系统，与客户公司的客户管理系统、咨询和投诉工单系统对接，实现客户来电后直接对客户信息及需求进行操作，同时前台座席可通过呼叫系统与后台研发进行沟通。系统实现了客户信息统一管理，提高客户满意度。