客户满意度是企业越来越重视的一个重点问题。在提供优质产品之外，为客户提供更贴心的服务，能增强和客户之间的联系，使客户对企业产生信赖感。注重客户满意度也是新生活集团的一个重点，为此，集团将400呼叫系统全面升级，为客户提供更细致周到的服务。

　　新生活集团从2010年开始开通400客服热线服务至今，近五年的时间里，共设置有5个坐席，为新生活的顾客们解决了关于店铺加盟、产品咨询等等问题。月平均处理近500条业务信息，至今共处理了2万多条业务信息。400客服热线已然成为连接企业和终端顾客的桥梁。为了更好适应经济高速发展的趋势，发挥客服热线的作用，新生活集团决定对现有400呼叫系统进行升级。

　　此次400呼叫系统升级历经2个月的时间，于2015年2月中旬成功升级，正式进入试运行阶段。升级后的400呼叫系统增加客服坐席5位，并添加了新的业务功能。方便客户的同时，也减少的客服人员的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客户满意度的同时，也为企业塑造了良好的形象。

　　升级后的400呼叫系统实现了8个方面的功能。1.IVR语音导航;2.呼叫中心系统具备的基本功能;3.按公司产品类别记录通话内容，包括：产品咨询、建议、投诉;4.按公司业务记录通话内容，包括：营销制度、售后服务、跨区打折等;5.按销售区域管理记录通话内容，包括：经营纠纷、区域调动等;6.按顾客需求类别记录通话内容;7.支持自定义编辑呼叫中心系统知识结构;8.支持自定义编辑调查问卷。这些功能覆盖了从资讯、购买到售后的所有环节。如果想了解或购买新生活产品，或者想加盟店铺，只要拨打热线电话，就能了解到全面的信息。

　　新生活集团升级400企业热线，是企业形象的再次提升，也是经营理念的更好体现，更是对关注新生活的每一位顾客的真诚与用心。正直 人和 创造”的理念始终让新生活集团把顾客的需求放在首位，为实现传播健康与美丽的企业精髓而更加努力，最终实现创造幸福”的伟大愿景。