辽宁省数字证书认证中心(简称辽宁CA，官网为http://www.lnca.org.cn/)是经国家工业和信息化部、国家密码管理局批准，从事数字证书认证服务的权威性认证机构，是辽宁省重要的信息安全基础设施之一。

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，采用三汇UMCT语音交换机(具体型号为SSW030A智能语音交换机)的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)携手合作伙伴助力辽宁省数字证书认证中心建设客户服务热线呼叫中心& CRM一体化系统，并于近日开通并正式上线投入运行。

辽宁CA客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统的后台CTI支撑平台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、话务统计报表、客户资料以及来电业务记录保存、人工坐席服务、电子工单流转、下班时间转接值班手机等呼入功能，而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0无论在政府机关还是企事业单位都拥有众多的成功案例。

辽宁CA客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统采用的是自助语音服务和人工语音服务两种服务形式。采用智能化的自动语音导航及自动呼叫分配ACD，最大化利用系统现有资源，提高工作效率，也让用户的操作更加便捷。用户可直接通过拨打电话，在语音提示下，更加准确的选择咨询(如数字证书年检办理流程，数字证书申请办理流程等)、投诉、数字证书申请办理等服务，并将来电智能转接至空闲坐席，减少客户因占线等待的情况。

辽宁CA客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统的后台对客服人员的接听来电以及回访客户的通话进行实时的监控和同步录音，可随时查看录音以及报表情况，清楚了解坐席员的工作量、服务态度、工作效率。此外，话务员服务的客户满意度调查功能可以得到客户的直接反馈，在坐席与客户沟通完成后，用户可根据语音提示选择对该服务评分如非常满意/比较满意/满意/不满意/非常不满意等，更加贴近人性化的客户服务。

辽宁CA客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统搭载了可以7*24小时随时应答用户的呼叫并进行相应服务的自动语音应答系统，提供不间断且专业而灵活的交互语音应答服务。另外，在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境之中，使用部门IT人员可以根据客户服务的实际情况，方便地对现有IVR流程进行编辑或修改。

辽宁CA客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统上线以来，辽宁CA的客服系统运用到客户业务受理服务中，用户与合作伙伴反映良好。在系统的稳定运行过程中，博域通讯期待着与客户的双赢，希望在未来成长的道路上能够为更多的企事业单位(政府机关)创造价值。

深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。