当今,是一个互联网称霸的一个时代,而电商行业一直都是淘宝,京东来称霸，他们涵盖了每个人的衣食住行。而企业大批量采购，就会优先要考虑B2B平台了。而如今社会，是一个物竞天择适者生存的社会，所以这些B2B平台必须要进行角琢，他们的平台就是呼叫中心平台，武器就是云呼叫中心系统”，制胜的宝典就是云呼叫中心系统要安全，稳定，可靠，功能齐全。所以选择一个好的平台至关重要，天润融通为慧聪网搭建的托管型云呼叫中心平台，让慧聪成就了今天的B2B霸主低位。
互联网电商的崛起
近年来，跟着网络及举世信息网使用的疾速成长，电子商务开端越来越盛行，而不断增加的公司也开端凭借电商渠道推行自身的公司形象和产品信息，树立杰出的公司品牌然后选拔产品销量。电子商务所带来的巨大经济利益，促进更多的中小公司开端试验展开电子商务的实践。
慧聪网作为当今中国领先的B2B电子商务平台，是一家就事于B2B领域以及举世抢先的精准收购搜刮引擎，也是我国最大的收购商集合渠道，致力于让公司能够大概以更低本钱、更高遵守地举行收购。数据显示，该网站现在在B2B职业归纳排名位居第二，仅次于阿里巴巴，真正成为大浪淘沙后的强者。
客户服务体验是王道
慧聪网从创始初期到获得现在的成果，短短几年间，不断承袭着结壮稳当的公司作风和发奋以立异与就事制胜的决心，在稳步前进的过程中抓住客户服务这一关键点：以客户为中心，服务于客户，服务于市场，最终突破互联网电商的重重包围，在客户心中争得一席之地。
对此，慧聪网提出一站式客户服务理念，试图打造一套全方位、一站式的客户服务中心。经过上线周期快、系统稳定可靠、承载话务量大等多方面的抉择，马可波罗最终携手MyComm，为客户打造一套高性价比的客户服务中心，在高效满足客户需求的同时提升客户服务体验。
天润融通托管型云呼叫中心
1上线周期短
天润融通托管型云呼叫中心业务是基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。
此次天润融通为马可波罗量身打造的托管平台，上线周期仅仅耗时一周，就完成了近千个坐席从无到有的业务部署，满足了慧聪网零投入、快速上线的要求。
2承载力强
天润融通呼叫中心采用新型的纯IP软交换技术，完全符合下一代电信网技术（NGN）规范，有着超前的技术领先力；座席位置不受传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制，网络可达之处即可提供服务，通过人员优化，可最大限度的调配工程师资源。
此次方案中，天润融通为慧聪网一次性开通近千个坐席，配备专用的中继线路，达到高用户量通话无干扰、无占线，系统承载力强，同时还支持坐席数量随增随减，应对业务量需求的变化。
3系统稳定可靠
可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，呼叫中心服务不仅要高效、体验好，最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。天润融通云呼叫中心采用纯软件的技术，系统各模块能非常容易 进行双机冗余部署；并且关键软件模块可以采用自愈技术，保证整个系统达到高级别稳定性能，充分做到7X24的全天候服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到电信级运营要求水准。
目前，慧聪网客服人员每天业务量已达到十几万数量级，如此繁杂庞大的业务量，系统能达到24h不掉线、不宕机、快速稳定支持，客服人员纷纷称赞，表示天润融通系统无故障能够提高他们的工作效率，给更多的客户提供服务。
天润融通从事呼叫中心行业已经有十年有余，积累的丰富的经验，天润融通目前拥有5000多家客户，涵盖互联网，金融，汽车，本地生活，医疗，保险，房产，旅游，教育等十多个领域，更是拥有像百度，360，慧聪网，去哪儿网，大众点评等1000多家大型客户，天润融通将会一直秉承以客户为中心，把天润融通的云呼叫中心打造世界一流的云呼叫中心服务提供商为宗旨，让天润融通走向世界。
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