语音外呼

语音外呼是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定号码自动进行批量语音外呼，在客户了解语音内容后按键咨询时，系统自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。并将呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。

当客户转人工座席服务时，没有空闲座席，OM呼叫中心系统就会提示客户现在座席忙，请稍候并播放等待音乐; 若有空闲座席，这时候系统就会根据客户电话的来电号码，或者IVR系统中输入的客户编号，根据客户历史资料数据以及客户需要的服务类型，为客户选择最适合的坐席。

在线客服

在线客服系统为企业打造主动式营销方式。通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

OM在线客服只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等，保证习惯于网页浏览的意向客户可以及时被沟通和获取。

异地登陆

许多公司除了总部之外还有分部、办事处、独立部门、代理商等分布在不同地方的工作人员，如果不统一部署和管理，企业相关事项进程或多或少会受到限制，分布的坐席也是容易产生天高皇帝远”的心态，使得企业陷入不利的发展状况，为了消除此种不利状况，通过OM呼叫中心的域名解析服务，再远的坐席工作状态、服务质量、通话内容、出勤情况等都是清晰可见。

OM呼叫中心系统着力于创造一体化、全媒体、最先进的呼叫中心系统，优化企业电销部门的整体建设、营销模式和管理规则。更多关于呼叫中心和语音外呼系统可以咨询我们的在线客服。