现在不仅仅是大型企业，中小企业也越来越重视客户服务，因此呼叫中心在企业中逐渐占据举足轻重的位置。为了让更多的中小企业用到呼叫中心，但是同时降低企业成本，河南华谊网络科技有限公司研发了一套标准版呼叫中心，以满足中小企业的需求。
河南华谊呼叫中心功能：
话务管理功能：
•来电弹屏功能在客户打进电话时自动弹出客户信息;
•通话记录管理可以记录呼入呼出电话情况;
•黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;
•可以对工作时间和上下班时间进行设置;
客户管理功能：
•客户档案管理，客户资料的添加、修改、删除，和客户资料的导入导出;
•联系人管理，对客户的基本信息进行添加、修改和删除;
外呼管理功能：
•制定外呼计划，对计划页面进行设置，导入外呼号码;
•对外呼任务按照制定的分配策略进行分配;
•可对坐席人员的任务、任务结果进行数据统计和查询;
知识库功能：
•对常见问题进行添加、修改、删除;
工单管理功能：
•可对工单状态、类型进行查看;
•对工单流程进行设置;
报表分析功能：
•对话务运营进行分析，包括来电数据、工单处理情况、话务数量进行统计分析;
•对员工考核分析，包含坐席满意度评价情况和坐席日通话时长报表分析;
•对业务数据分析，包括来电人员分布分析和客服部来电分布情况报表;
系统管理功能：
•对系统进行设置;
•对用户管理、角色权限进行设置;
河南华谊网络科技有限公司不仅具有标准版的呼叫中心，也可以根据客户需求提供定制型的呼叫中心解决方案。河南华谊科技现已服务多家大中型企业以及政府、电力、学校等，得到了客户的欢迎和认可。
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