随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不断的研发新功能，解决目前市场呼叫系统的问题，成为新一代的呼叫系统领先者。
B/S架构多点连接，方便操作
传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域网内使用，无法实现跨地区数据共享，无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。
Udesk的客服系统基于B/S架构，采用账号登录，不同的账号登录同一个平台，不同地方都可以在一起办公，真正的实现呼叫数据共享。
实时生成报表，方便监控管理
Udesk的对于来访客户和每次通话都会实时记录、生成报表，方便及时统计、查看客户信息和客服工作状况。对于客户问题客服和管理者可以实时转接，及时对接到相关负责人，保证处理问题的及时性。这样的监管可以准确掌握呼叫中心的业务情况，同时对获得的信息进行及时指导，有利于提高呼叫中心系统的服务水平。
录音永久记录，方便质检查看
录音作为客户跟进和客服工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统服务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。
Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客服的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，Udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客服人员及时跟进自己业务的能力。
呼叫中心多年的发展，已经在逐步的对接互联网，逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客服，而是在每个环节都能监控管理，便于管理者统计分析。
Udesk专做企业级智能客服系统，在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能，从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与服务，公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、卓越的技术支持、以及高效的服务水准赢得了社会各界客户的青睐。
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