• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    呼叫中心外包之自助语音功能解析

    云呼叫中心系统的的广泛应用,很大程度上便捷了企业与用户之间的沟通,而客户中心是建立在云呼系统的基础上,展开的更全面,更壮大的客户中心生态系统。以此将应用到各行企业当中,推动客户中心的角色转变,从而成为企业与用户之间沟通的真正桥梁。不仅提升了服务,更有助于企业的营销与运营。

    那么从今天开始,小编会帮助大家逐渐熟悉客户中心的系统中的这些功能,有些功能可能之前已经有所了解,而有些则是崭新的呈现给大家。今天就先让让我们一起来复习一下大家比较熟悉的自助语音功能吧~

    交互式语音应答,是一种功能强大的电话自助服务系统,能够提供7×24小时的自动语音服务。那在中通天鸿的客户中心系统中,包含了哪些自助语音功能呢?

    1)当客户拨通企业电话,即可听到企业设定的欢迎语,并可根据不同时间,播放不同的内容;

    2)当客户拨通企业电话,可通过语音导航提示,选择相应服务,从而更快捷的解决自己的问题;

    3)电话结束后,企业客服人员只须轻点满意度”键,客户即可听到企业的满意度调查邀请语来进行服务体验的互动。

    举一个简单的例子:

    A在购买商品后发现问题,于是拨打客服电话,当电话接通时,传来语音提示音(企业可以自定义设置的),语音提示小A可以通过自己的需求选择按键,以此达到快速解决问题的目的。但是小A思考后决定选择人工服务,于是根据语音提示音选择人工服务,系统自动转接至人工。通过人工客服解决问题后,客服邀请小A参与满意度调查,小A根据语音提示选择对应的选项,完成整个通话。

    在整个通话过程中,云呼系统的自助语音功能贯穿始终,帮助用户更便捷的获取服务,解决问题,在提升了用户服务体验的同时更有利于企业内部客服的管理。

    上一篇:方正国际-呼叫中心系统近20年发展史
    下一篇:呼叫中心标准系统建设规范与流程
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    呼叫中心外包之自助语音功能解析 呼叫中心,外包,之,自助,