云呼叫中心系统的的广泛应用，很大程度上便捷了企业与用户之间的沟通，而客户中心是建立在云呼系统的基础上，展开的更全面，更壮大的客户中心生态系统。以此将应用到各行企业当中，推动客户中心的角色转变，从而成为企业与用户之间沟通的真正桥梁。不仅提升了服务，更有助于企业的营销与运营。

那么从今天开始，小编会帮助大家逐渐熟悉客户中心的系统中的这些功能，有些功能可能之前已经有所了解，而有些则是崭新的呈现给大家。今天就先让让我们一起来复习一下大家比较熟悉的自助语音功能吧~

交互式语音应答，是一种功能强大的电话自助服务系统，能够提供7×24小时的自动语音服务。那在中通天鸿的客户中心系统中，包含了哪些自助语音功能呢？

1）当客户拨通企业电话，即可听到企业设定的欢迎语，并可根据不同时间，播放不同的内容；

2）当客户拨通企业电话，可通过语音导航提示，选择相应服务，从而更快捷的解决自己的问题；

3）电话结束后，企业客服人员只须轻点满意度”键，客户即可听到企业的满意度调查邀请语来进行服务体验的互动。

举一个简单的例子：

小A在购买商品后发现问题，于是拨打客服电话，当电话接通时，传来语音提示音（企业可以自定义设置的），语音提示小A可以通过自己的需求选择按键，以此达到快速解决问题的目的。但是小A思考后决定选择人工服务，于是根据语音提示音选择人工服务，系统自动转接至人工。通过人工客服解决问题后，客服邀请小A参与满意度调查，小A根据语音提示选择对应的选项，完成整个通话。

在整个通话过程中，云呼系统的自助语音功能贯穿始终，帮助用户更便捷的获取服务，解决问题，在提升了用户服务体验的同时更有利于企业内部客服的管理。