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    京东呼叫中心应用案例

    根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据,京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。应用情况

    合力亿捷私有云呼叫中心系统和服务,稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量明显提高,未来提升空间巨大,同时平台提供了丰富、优化的排队路由策略,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率,并且实现了实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能,帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态,从而对人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

    在异地部署方面,北京、宿迁、成都等远程座席部署,从而实现服务的本地化,满足不同地域职场的分布需求。

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