随着呼叫中心相关技术的发展和运营管理要求的提升，使得呼叫中心对录音数据的运营管理逐步从事后转向实时，特别是近年来生物识别技术在呼叫中心的不断探索、研究和应用使得呼叫中心对实时语音的需求不断增加。