今天我们就来肢解一下这些问题，告诉您该如何选择适合自己的呼叫中心系统。

呼叫中心的分类

在呼叫中心行业高速发展的今天，呼叫中心的发展经历了很多阶段，从呼叫中心成本的内涵到从成本角度来看最经济的服务道，乃至建立长期稳定的呼叫中心策略等等，呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。就目前市场上存在的呼叫中心种类有：自建呼叫中心、外包呼叫中心 、云计算呼叫中心。

自建式呼叫中心

由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。按使用的软硬件技术不同可分为：外呼交换机、外呼板卡、IP通话；按分布不同可分为集中式和分布式。

优点：安全可控、不受互联网影响。

缺点：建设周期长、需要专业技术人员维护、投入高。适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。所以，一般只有几十个座席的就不要选择这种方式为好，因为成本太高。

外包型呼叫中心

系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务，外包给厂商，或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。

优点：无需建设、提供一条龙服务。

缺点：价格昂贵、无法做核心专业业务，数据安全性无法保障，管理不方便。

适用业务一般是外卖送餐、问卷调查、会议邀请、电话预约等非核心业务。

云计算呼叫中心

指基于云计算架构的呼叫中心服务，本质上是是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。

比如亿联无线云呼叫中心系统，我们搭建好大型的呼叫中心平台，将这个平台以服务的方式租给企业来使用，用户只需要通过浏览器来访问呼叫中心平台，使用云呼叫中心服务商提供的各项功能，企业自身不需要购买任何软硬件设备。且座席可以根据企业的需求随增随减，节约成本，快速上线。品质也是高标准，具有大容量、高可用、高性能、弹性、高可定制化五大特性。