及时响应、快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀，然而随着业务量和沟通渠道的增多，很容易发现客服呼叫中心的工作越来越吃力了，仅仅是及时响应都难以实现。现在客户沟通的渠道越来越多，电话，QQ、微信、APP、网页会话，邮件……导致客服座席在不同渠道和沟通工具之间疲于应对，然而再经验丰富和训练有素的客服座席，面对业务高峰时间，也没有办法做到游刃有余，一个又一个的客户，就这样悄悄流失掉了。

　　增加座席当然不是你首先想到的解决之道，毕竟成本相对较高。那么，怎么办？

　　其实，你只是需要一个更好的工具——一个功能更强大、更好用的客服呼叫中心系统。你的呼叫中心系统可能还缺少这些功能：

　　渠道整合，多渠道、多媒体自由沟通。在一个平台上，客服座席可以接待来自各个渠道的客户，进行语音、文本甚至视频沟通，提高服务的多样化和服务效率。

　　自助服务和智能机器人客服。客户通过语音导航自助获得服务，通过智能机器人客服获得常规问题的解答，减少普通座席工作量，同时带来更好的客户体验。

　　更智能、合理的工单系统。个性化定制的工单系统，预设合理化的工作流程，灵活配置工单规则，根据客户来源、服务目录等智能分配到相应的座席或班组，让工单在不同部门、不同班组之间按需、有序流通，形成一条完善完整的服务线，实现全员协调，为客户提供更高质量的服务。

　　此外，还可以根据需要增加培训系统模块，问卷调查、满意度回访等等。呼叫中心系统已经越来越智能化，功能也越来越强大，逐渐成为支撑企业发展的强大推动力。