近年来，互联网金融凭借自身成本和信息优势迅速发展的同时，也在倒逼着银行和金融服务行业加快变革、加速孵化创新产品，面临着日趋复杂的管理需求和不断变化的市场机遇，银行机构被要求需要迅速适应行业定制化服务所带来的紧迫压力。为进一步提高大连银行的竞争力，加强风险控制和分析能力，积极发展互联网业务、提升基础平台竞争能力，实现其新一代客服中心渠道共享与管理，服务营销为一体”的建设目标，信雅达以语音通讯平台为基础，采用基于SOA架构最新版本的建设与实施，通过多渠道接入和统一管理，预留智能化服务功能接口，融合互联网、大数据等新技术建立全新的客服系统产品设计。此次项目建设，采用新一代思科语音通讯平台为基础，也是信雅达继中国工商银行浙江省分行、广发银行等银行成功案例后，又添新彩。

大连银行客服系统项目包括技术平台和业务系统建设两部分。

在技术平台上，通过搭建客服基础平台，支持全渠道的扩展，进一步提升银行客服中心与客户多触角的服务方式转变。如：电话、传真、短信、视频、互联网及移动互联网等社交媒体的统一接入，为客户提供高质量的实时录音视频以及综合数据服务，可以大大改善呼叫中心的客户交互体验，利用视听感知、视听体验、视听交互打造全新一代视听一体、触手可及的全媒体智能呼叫中心。

在业务系统建设上，统一登录、单点登录，整合了包含借记卡、贷记卡、公司客户、中间业务等系统服务，大大提高座席的服务效率，提升子系统之间的相互支撑能力，同时加强内部管理支持系统的建设，包括绩效考核、培训考试、质量管理、话务管控等。新一代客服系统基于模块化，配置化”的设计，可更好的支持银行在业务上横向拓展，具备短平快”的快速效率，稳定的系统架构，为大连银行提供业务系统的基础支撑。